Podpora in povratne informacije

Javne informacije o podpori za člane Aretic in za vse, ki ocenjujejo izdelek.

🌐 slovenščina (Slovenija)

Podpora in povratne informacije

Primarna pot podpori za člane je v aplikaciji razdelek Nastavitve računa. Začne se s pomirjujočo kartico za povratne informacije za uporabniške predloge, nato se odpre preprost obrazec za podporo za podporne zahteve.

Oba obrazca sprejemata vpisane zapiske, fotografije in eno zvočno beležko z vgrajeno transkripcijo. Če imate raje e-pošto, lahko za podporo računu, vprašanja o obračunavanju, zahteve glede zasebnosti, obnovitev izbrisa med obdobjem čakanja na izbris ali težave s proizvodom pišete tudi na support@aretic.app.

Akcija skupnosti znotraj aplikacije odpre Aretic skupnost v vašem brskalniku in uporabi vašo trenutno sejo Aretic za prijavo prek DiscourseConnect. Vrstice v skupnosti so koristne za splošno razpravo z drugimi člani, vendar niso zasebne kanale za podporo, obračunavanje, izbris ali medicinske nasvete.

Za podporo uvoza vadb navedite, ali je Apple Health povezan, ali vadba prihaja iz Apple Watch ali druge ure, ki deli podatke z Apple Health, in ali je težava manjkajoča vadba, podvojena vadba ali vprašanje glede ponovnega dodajanja. Združljive aplikacije za ure in fitnes lahko pošljejo podprte vadbe v Apple Health. Ogledate si lahko Apple Health za navodila o nastavitvi.

Za vprašanja o samodejni prilagoditvi ciljev navedite, ali je funkcija vklopljena v nastavitvah Your Body, datum spremembe, na katero se nanaša, ali se uporabljajo Apple Health, upravičeni ponudnik TestFlight/beta ali ročni vnosi teže, in ali ste odstranili ali znova uporabili prejšnje samodejne spremembe.

Vprašanja o omejitvah uporabe, zmanjšanem načinu, začasno ustavljenem dostopu ali času ponastavitve naj se začnejo z Pravila o pošteni uporabi.

Če se Aretic zruši ali zamrzne, vključite približen čas in kateri zaslon ali dejanje je bilo aktivno. V nastavitvah Račun lahko uporabite Pošlji diagnostično poročilo, da pošljete tehnični posnetek, varen za zasebnost; v opombo za podporo ne vključujte gesel, avtorizacijskih kod, žetonov ali zasebnih zdravstvenih podatkov.

Kaj vključiti

E-poštni naslov, uporabljen za prijavo, ali ali ste uporabili Apple ali Google
Kratek opis težave
Datum ali vnos obroka, ki je prizadet, kadar je ustrezno
Prizadeta Apple Health vadba ali izvorna aplikacija, ko se težava nanaša na uvoženo aktivnost
Datum spremembe cilja, kadar je težava povezana s samodejnimi prilagoditvami cilja
Ali je do težave prišlo v aplikaciji Aretic, v spletni skupnosti ali v obeh
Fotografije, če je težava vizualna ali vezana na napravo
Glasovno beležko, če je težavo lažje opisati ustno

Obnovitev po izbrisu računa

Če ste izbrali načrtovan izbris računa, vas Aretic takoj odjavi in račun pusti v stanju za izbris še 14 dni, preden ga trajno odstrani.

Med tem obdobjem lahko zahtevke za obnovitev pošljete na support@aretic.app.

Preklic naročnine v App Store ostaja pod nadzorom Apple. Če ste se naročili prek Apple, morate preklicati tudi prek Apple nastavitev naročnin.