Support og feedback

Offentlig supportinformation til Aretic-medlemmer og alle, der vurderer produktet.

🌐 dansk

Support og feedback

Den primære støttevej for medlemmer er i-app-kontoindstillinger. Den starter med et roligt feedbackkort til brugerforslag og åbner derefter en simpel supportformular til supportanmodninger.

Begge formularer accepterer indtastede noter, fotos og en enkelt stemmebesked med indbygget transskription. Hvis du foretrækker e-mail, kan du også skrive til support@aretic.app for kontosupport, faktureringsspørgsmål, privatlivsanmodninger, sletningsgendannelse under en ventende sletningsperiode eller produktproblemer.

I-app-fællesskabsaktionen åbner Aretic-fællesskabet i din browser og bruger din nuværende Aretic-session til at logge ind via DiscourseConnect. Fællesskabstråde er nyttige til generel diskussion med andre medlemmer, men de er ikke private support-, fakturerings-, sletnings- eller medicinske rådgivningskanaler.

For support vedrørende træningsimport skal du oplyse, om Apple Health er tilsluttet, om træningen kommer fra Apple Watch eller en anden urapp, der deler til Apple Health, og om problemet er en manglende træning, duplikattræning eller et spørgsmål om genindsættelse. Kompatible ur- og fitnessapps kan sende understøttede træninger til Apple Health. Besøg Apple Health for opsætningsvejledning.

Ved spørgsmål om automatisk måltilspasning skal du angive, om funktionen er slået til i Dine krop-indstillinger, den berørte ændringsdato, om Apple Health, en berettiget TestFlight/beta-udbyder eller manuelle vægtindtastninger bruges, samt om du har fjernet eller anvendt tidligere automatiske ændringer igen.

Spørgsmål om brugsgrænser, reduceret tilstand, sat adgang på pause eller tidspunkt for nulstilling skal begynde med Fair Use-politik.

Hvis Aretic går ned eller fryser, så angiv ca. tidspunkt og hvilken skærm eller handling der var aktiv. Du kan bruge Send diagnostic report i Kontoindstillinger for at sende et privatlivssikret teknisk snapshot; medtag ikke adgangskoder, godkendelseskoder, tokens eller private helbredsoplysninger i supportnotatet.

Hvad skal inkluderes

Den e-mailadresse, der blev brugt til at logge ind, eller om du brugte Apple eller Google
En kort beskrivelse af problemet
Den berørte dato eller måltidsregistrering, når relevant
Den berørte Apple Health-træning eller kildeapp, når problemet involverer importeret aktivitet
Datoen for målændringen, når problemet involverer automatiske måljusteringer
Om problemet opstod i Aretic-appen, browserfællesskabet eller begge dele
Fotos, hvis problemet er visuelt eller enhedsspecifikt
En stemmebesked, hvis det er lettere at beskrive problemet mundtligt

Genoprettelse ved sletning af konto

Hvis du valgte planlagt sletning af konto, logger Aretic dig ud med det samme og holder kontoen sat til sletning i 14 dage, før den fjernes permanent.

I denne periode kan gendannelsesforespørgsler sendes til support@aretic.app.

Opsigelse af App Store-abonnement forbliver Apple-administreret. Hvis du har abonneret via Apple, skal du også opsige via Apples abonnementindstillinger.