Suporte e feedback

Informações públicas de suporte para membros do Aretic e para quem está avaliando o produto.

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Suporte e feedback

O caminho principal de suporte para membros é a superfície Configurações da Conta no aplicativo. Começa com um cartão de feedback calmo para Sugestões do Usuário, depois abre um formulário simples de suporte para Solicitações de Suporte.

Ambos os formulários aceitam notas digitadas, fotos e uma nota de voz com transcrição incorporada. Se preferir e-mail, você também pode escrever para support@aretic.app para suporte de conta, dúvidas de cobrança, solicitações de privacidade, recuperação de exclusão durante uma janela pendente de exclusão ou problemas do produto.

A ação Comunidade no aplicativo abre a comunidade Aretic no seu navegador e usa sua sessão atual do Aretic para entrar através do DiscourseConnect. Tópicos da comunidade são úteis para discussões gerais com outros membros, mas não são canais privados de suporte, cobrança, exclusão ou aconselhamento médico.

Para suporte na importação de treinos, informe se o Apple Health está conectado, se o treino veio do Apple Watch ou outro aplicativo de relógio que compartilha dados com o Apple Health, e se o problema é treino ausente, treino duplicado ou reintrodução. Apps compatíveis de relógio e fitness podem enviar treinos suportados para o Apple Health. Visite Apple Health para os passos de configuração.

Para dúvidas sobre ajuste automático de meta, informe se o recurso está ativado em Ajustes do seu corpo, a data da mudança afetada, se Apple Health, um provedor TestFlight/beta elegível ou entradas manuais de peso estão sendo usados, e se você removeu ou reaplicou mudanças automáticas anteriores.

Perguntas sobre limites de uso, modo reduzido, acesso pausado ou momento da redefinição devem começar com a Política de Uso Justo.

Se Aretic travar ou congelar, inclua o horário aproximado e qual tela ou ação estava ativa. Você pode usar Enviar relatório de diagnóstico em Configurações da conta para enviar um instantâneo técnico seguro para privacidade; não inclua senhas, códigos de autenticação, tokens nem detalhes privados de saúde na mensagem de suporte.

O que incluir

O endereço de e-mail usado para entrar, ou se você usou Apple ou Google
Uma breve descrição do problema
A data ou entrada de refeição afetada quando relevante
O treino Apple Health afetado ou app de origem quando o problema envolver atividade importada
A data da alteração de meta quando o problema envolve ajustes automáticos de meta
Se o problema aconteceu no app Aretic, na comunidade do navegador ou em ambos
Fotos se o problema for visual ou específico do dispositivo
Uma nota de voz se for mais fácil explicar o problema falando

Recuperação ao excluir a conta

Se você escolheu a exclusão agendada da conta, o Aretic encerra sua sessão imediatamente e mantém a conta com exclusão pendente por 14 dias antes de remoção permanente.

Durante essa janela, pedidos de recuperação podem ser enviados para support@aretic.app.

O cancelamento de assinaturas na App Store continua sendo gerenciado pela Apple. Se você assinou pelo Apple, deve também cancelar pelas configurações de assinatura da Apple.