الدعم والملاحظات

الدعم والتغذية الراجعة

المسار الأساسي للدعم للأعضاء هو من سطح إعدادات الحساب داخل التطبيق. يبدأ ببطاقة ملاحظات هادئة لاقتراحات المستخدم، ثم يفتح نموذج دعم بسيط لطلبات الدعم.

كلا النموذجين يقبلان الملاحظات المكتوبة، والصور، وملاحظة صوت واحدة مع تحويل مدمج للنص. إذا كنت تفضل البريد الإلكتروني، يمكنك أيضًا الكتابة إلى support@aretic.app للدعم الحسابي، أو أسئلة الفوترة، أو طلبات الخصوصية، أو استعادة الحذف خلال نافذة الحذف المعلقة، أو مشاكل المنتج.

يفتح إجراء المجتمع داخل التطبيق مجتمع Aretic في متصفحك ويستخدم جلسة Aretic الحالية لتسجيل الدخول عبر DiscourseConnect. تعتبر سلاسل المجتمع مفيدة للنقاش العام مع الأعضاء الآخرين، لكنها ليست قنوات دعم خاصة، أو فوترة، أو حذف، أو نصائح طبية.

لدعم استيراد التمرين، قم بتضمين ما إذا كان Apple Health متصلًا، وما إذا جاء التمرين من Apple Watch أو تطبيق ساعة آخر يشارك إلى Apple Health، وما إذا كانت المشكلة تمرين مفقود، أو تمرين مكرر، أو سؤال إضافة مرة أخرى. يمكن لتطبيقات الساعات واللياقة المتوافقة إرسال تمارين مدعومة إلى Apple Health. قم بزيارة Apple Health لخطوات الإعداد.

لأسئلة التعديل التلقائي للهدف، اذكر ما إذا كانت الميزة مفعلة في إعدادات Your Body، وتاريخ التغيير المتأثر، وما إذا كان Apple Health أو مزود TestFlight/النسخة التجريبية المؤهل أو إدخالات الوزن اليدوية قيد الاستخدام، وما إذا كنت قد أزلت أو أعدت تطبيق أي تغييرات تلقائية سابقة.

يجب أن تبدأ الأسئلة المتعلقة بحدود الاستخدام، أو الوضع المخفّض، أو تعليق الوصول، أو توقيت إعادة الضبط بـ سياسة الاستخدام العادل.

إذا تعطل Aretic أو تجمد، أرفق الوقت التقريبي وما كانت عليه الشاشة أو الإجراء أثناء حدوث المشكلة. يمكنك استخدام خيار إرسال تقرير التشخيص في إعدادات الحساب لإرسال لقطة تقنية آمنة للخصوصية؛ لا تتضمن الملاحظة كلمات مرور أو رموز مصادقة أو Tokens أو تفاصيل صحية خاصة.

ما الذي يجب تضمينه

• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول، أو ما إذا كنت قد استخدمت Apple أو Google
• وصف قصير للمشكلة
• التاريخ المتأثر أو إدخال الوجبة عندما يكون ذلك ذا صلة
• تمرين Apple Health المتأثر أو تطبيق المصدر عندما تشمل المشكلة نشاطًا مستوردًا
• تاريخ تغيير الهدف عندما تتعلق المشكلة بضبط الهدف التلقائي
• ما إذا كانت المشكلة حدثت في تطبيق Aretic أو مجتمع المتصفح أو كليهما
• صور إذا كانت المشكلة بصرية أو خاصة بالجهاز
• ملاحظة صوتية إذا كان شرح المشكلة صوتيًا أسهل

استعادة حذف الحساب

إذا اخترت جدولة حذف الحساب، يسجّل Aretic خروجك فورًا ويحتفظ بالحساب قيد الحذف لمدة 14 يومًا قبل إزالته نهائيًا.

خلال تلك النافذة، يمكن إرسال طلبات الاسترداد إلى support@aretic.app.

إلغاء الاشتراك في App Store يظل مُدارًا من Apple. إذا كنت مشتركًا عبر Apple، يجب أيضًا الإلغاء عبر إعدادات الاشتراك لدى Apple.

روابط مفيدة

• سياسة الخصوصية
• شروط الخدمة
• سياسة الاستخدام العادل
• استعادة حذف الحساب