Soporte y comentarios

Información de soporte público para los miembros de Aretic y para cualquier persona que esté evaluando el producto.

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Soporte y comentarios

La vía principal de soporte para los miembros es la superficie de Configuración de Cuenta dentro de la app. Comienza con una tarjeta de comentarios tranquila para Sugerencias de Usuario, y luego abre un formulario simple de soporte para Solicitudes de Soporte.

Ambos formularios aceptan notas escritas, fotos y una nota de voz con transcripción integrada. Si prefieres el correo electrónico, también puedes escribir a support@aretic.app para soporte de cuenta, preguntas de facturación, solicitudes de privacidad, recuperación de eliminación durante una ventana pendiente de eliminación, o problemas con el producto.

La acción Comunidad dentro de la app abre la comunidad Aretic en tu navegador y utiliza tu sesión actual de Aretic para iniciar sesión a través de DiscourseConnect. Los hilos de la comunidad son útiles para discusión general con otros miembros, pero no son canales privados de soporte, facturación, eliminación o asesoramiento médico.

Para soporte de importación de entrenamientos, incluye si Apple Health está conectado, si el entrenamiento proviene de Apple Watch u otra app de reloj que comparta con Apple Health, y si el problema es un entrenamiento faltante, duplicado o una pregunta de reposición. Garmin, Polar, WHOOP, COROS, Wahoo, Peloton, Nike Run Club, Runkeeper, adidas Running, MapMyRun, y otras apps pueden enviar entrenamientos compatibles a Apple Health. Visita la Apple Health para los pasos de configuración.

Para dudas sobre el ajuste automático del objetivo, incluye si la función está activada en Ajustes de Tu cuerpo, la fecha del cambio afectado, si se están usando Apple Health, un proveedor elegible de TestFlight/beta o entradas manuales de peso, y si eliminaste o reaplicaste algún cambio automático anterior.

Las preguntas sobre límites de uso, modo reducido, acceso en pausa o el momento del reinicio deben empezar por Política de Uso Justo.

Si Aretic se cierra o se queda congelada, incluye la hora aproximada y qué pantalla o acción estabas usando. Puedes usar Enviar informe de diagnóstico en Ajustes de la cuenta para enviar una instantánea técnica segura para la privacidad; no incluyas contraseñas, códigos de autenticación, tokens ni datos de salud privados en la nota de soporte. Aretic

Qué incluir

La dirección de correo electrónico usada para iniciar sesión, o si usaste Apple o Google.
Una descripción breve del problema.
La fecha afectada o la entrada de comida cuando sea relevante.
El entrenamiento en Apple Health o la app de origen afectada cuando el problema involucra actividad importada.
La fecha del cambio de objetivo cuando el problema implique ajustes automáticos del objetivo
Si el problema ocurrió en la app de Aretic, en la comunidad del navegador o en ambas
Fotos si el problema es visual o específico del dispositivo
Una nota de voz si te resulta más fácil explicar el problema hablando

Recuperación al eliminar la cuenta

Si elegiste la eliminación programada de la cuenta, Aretic te cierra la sesión al instante y mantiene la cuenta pendiente de eliminación durante 14 días antes de eliminarla de forma permanente.

Durante esa ventana, las solicitudes de recuperación pueden enviarse a support@aretic.app.

La cancelación de suscripción en App Store sigue siendo gestionada por Apple. Si te suscribiste a través de Apple, también debes cancelar desde la configuración de suscripciones de Apple.