Поддержка и обратная связь

Поддержка и обратная связь

Публичная справочная информация для участников Aretic и для тех, кто оценивает продукт.

🌐 русский

Поддержка и отзывы

Основным способом поддержки для участников является интерфейс настроек аккаунта в приложении. Он начинается с спокойной карточки обратной связи для предложений пользователей, затем открывает простую форму поддержки для запросов в службу поддержки.

Обе формы принимают текстовые заметки, фотографии и одну голосовую заметку с встроенной транскрипцией. Если вы предпочитаете электронную почту, вы также можете написать на support@aretic.app для поддержки аккаунта, вопросов по оплате, запросов по конфиденциальности, восстановления после удаления в течение окна ожидания удаления или по вопросам продукта.

Действие «Сообщество» в приложении открывает сообщество Aretic в вашем браузере и использует текущую сессию Aretic для входа через DiscourseConnect. Темы в сообществе полезны для общего обсуждения с другими участниками, но они не являются приватными каналами поддержки, вопросов оплаты, удаления или медицинских консультаций.

Для поддержки импорта тренировок укажите, подключен ли Apple Health, пришла ли тренировка с Apple Watch или другого приложения для часов, которое передает данные в Apple Health, а также является ли проблема отсутствием тренировки, дубликатом или вопросом о восстановлении. Совместимые приложения для часов и фитнеса могут отправлять поддерживаемые тренировки в Apple Health. Ознакомьтесь с Apple Health для инструкций по настройке.

По вопросам автоматической корректировки цели укажите, включена ли функция в настройках Your Body, дату изменения, используется ли Apple Health, подходящий провайдер TestFlight/beta или ручной ввод веса, а также удаляли ли вы или применяли снова предыдущие автоматические изменения.

Вопросы о лимитах использования, ограниченном режиме, приостановленном доступе или времени сброса должны начинаться с Политика добросовестного использования.

Если Aretic вылетает или зависает, укажите примерное время и что было на экране или какое действие было активным. В настройках учетной записи можно использовать «Отправить отчет о диагностике», чтобы отправить технический снимок, безопасный для приватности; не включайте пароли, коды аутентификации, токены или личные данные о здоровье в сообщение в поддержку.

Что включить

  • Адрес электронной почты, использованный для входа, или информация о том, использовали ли вы Apple или Google
  • Краткое описание проблемы
  • Соответствующая дата или запись о приёме пищи
  • Соответствующая тренировка Apple Health или исходное приложение, если проблема связана с импортированной активностью
  • Дата изменения цели, если проблема связана с автоматической корректировкой цели
  • Произошла ли проблема в приложении Aretic, в веб-сообществе или в обоих местах
  • Фотографии, если проблема связана с визуальной частью или зависит от устройства
  • Голосовая заметка, если так проще описать проблему

Восстановление после удаления аккаунта

Если вы выбрали запланированное удаление аккаунта, Aretic сразу выполнит выход из аккаунта и сохранит его в ожидании удаления на 14 дней перед окончательным удалением.

В течение этого периода запросы на восстановление можно отправлять на support@aretic.app.

Отмена подписки через App Store остаётся управляемой Apple. Если вы оформили подписку через Apple, вы также должны отменить её через настройки подписок Apple.