지원 및 피드백

Aretic 회원 및 제품을 검토 중인 모든 분을 위한 공개 지원 정보입니다.

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지원 및 피드백

회원 지원의 주요 경로는 앱 내의 계정 설정 화면입니다. 사용자 제안을 위한 차분한 피드백 카드로 시작하며, 이후 간단한 지원 요청 양식이 열립니다.

두 양식 모두 입력한 메모, 사진, 그리고 내장된 전사 기능이 포함된 음성 녹음 하나를 허용합니다. 이메일을 선호하시면 계정 지원, 청구 문의, 개인정보 요청, 삭제 예정 기간 동안 삭제 복구, 또는 제품 문제에 대해 support@aretic.app 으로도 문의하실 수 있습니다.

앱 내 커뮤니티 액션은 브라우저에서 Aretic 커뮤니티를 열며 현재 Aretic 세션을 사용해 DiscourseConnect를 통해 로그인합니다. 커뮤니티 게시글은 다른 회원과의 일반적인 토론에 유용하지만, 사적인 지원, 청구, 삭제 또는 의료 조언 채널이 아닙니다.

운동 가져오기 지원을 위해 Apple Health 연결 여부, 운동이 Apple Watch에서 왔는지 아니면 Apple Health와 연동하는 다른 시계 앱에서 왔는지, 그리고 문제가 운동 누락, 중복 운동, 또는 다시 추가 관련 문제인지 포함해 주세요. 호환되는 시계 및 피트니스 앱은 지원되는 운동을 Apple Health로 보낼 수 있습니다. 설정 단계는 Apple Health를 참고하세요.

자동 목표 조정 질문의 경우, Your Body 설정에서 해당 기능이 활성화되어 있는지, 영향을 받은 변경 날짜, Apple Health, 자격이 있는 TestFlight/베타 제공자, 또는 수동 체중 입력을 사용 중인지, 그리고 이전의 자동 변경을 제거했거나 다시 적용했는지를 포함하세요.

사용 한도, 제한 모드, 일시 중지된 접근, 또는 초기화 시점에 대한 문의는 공정 이용 정책로 시작해 주세요.

Aretic이 충돌하거나 멈추면, 대략적인 시간과 어떤 화면 또는 동작이 진행 중이었는지 포함해 주세요. 계정 설정에서 '진단 리포트 보내기'를 사용하면 개인정보를 보호하는 기술 스냅샷을 보낼 수 있습니다. 지원 메모에는 비밀번호, 인증 코드, 토큰, 개인 건강 정보는 포함하지 마세요.

포함할 내용

로그인에 사용한 이메일 주소 또는 Apple이나 Google 사용 여부
문제에 대한 간략한 설명
관련 있는 경우 영향을 받은 날짜 또는 식사 항목
운동 불러오기와 관련된 문제일 때 영향을 받은 Apple Health 운동 또는 출처 앱
문제가 자동 목표 조정과 관련된 경우의 목표 변경 날짜
문제가 Aretic 앱, 브라우저 커뮤니티, 또는 둘 다에서 발생했는지
문제가 시각적 문제이거나 기기별 문제인 경우 사진
문제를 말로 설명하는 것이 더 쉬운 경우 음성 메모

계정 삭제 복구

예약된 계정 삭제를 선택한 경우, Aretic은 즉시 로그아웃 처리하고 영구 삭제 전 14일 동안 삭제 대기 상태로 계정을 보관합니다.

해당 기간 동안 복구 요청은 support@aretic.app로 보낼 수 있습니다.

App Store 구독 취소는 Apple이 관리합니다. Apple을 통해 구독한 경우 Apple의 구독 설정에서도 취소해야 합니다.