支援與回饋
支援與回饋
提供 Aretic 會員與任何正在評估此產品的人使用的公開支援資訊。
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支援與回饋
會員的主要支援途徑是在 App 內的帳戶設定界面。開始於一張用於使用者建議的平靜反饋卡，然後開啟一個簡單的支援請求表單。
兩種表單均接受文字筆記、照片以及一則內建轉錄的語音筆記。如果您偏好電子郵件，也可以寫信至 support@aretic.app 進行帳戶支援、帳單問題、隱私請求、刪除恢復（於待刪除期間），或產品問題。
App 內的社群操作會在您的瀏覽器中打開 Aretic 社群，並使用您當前的 Aretic 會話透過 DiscourseConnect 登入。社群討論串適合與其他會員進行一般討論，但它們非私人支援、帳單、刪除或醫療建議管道。
關於運動導入支援，請說明是否已連接 Apple Health，該運動是否來自 Apple Watch 或其他可將資料分享至 Apple Health 的手錶應用，以及問題是否為運動缺失、重複或恢復相關。相容的手錶與健身應用程式可以將支援的運動資料傳送至 Apple Health。請參閱 Apple Health 了解設定步驟。
如要詢問自動目標調整，請說明此功能是否在 Your Body 設定中啟用、受影響的變更日期、是否使用 Apple Health、符合資格的 TestFlight／beta 提供者，或手動體重輸入，以及你是否移除或重新套用任何先前的自動變更。
關於使用限制、降級模式、暫停存取或重設時間的問題，應先從 公平使用政策 開始。
如果 Aretic 當機或卡住，請附上大約發生時間，以及當時正在使用的畫面或操作。你可以在「帳戶設定」中使用「傳送診斷報告」送出隱私安全的技術快照；請勿在支援備註中包含密碼、驗證碼、代幣或私人健康資訊。
你可以包含哪些內容
- 用於登入的電子郵件地址，或您是否使用了 Apple 或 Google
- 問題的簡短描述
- 相關時候會受影響的日期或餐點記錄
- 若問題涉及匯入活動，受影響的 Apple Health 運動或來源應用程式
- 問題涉及自動目標調整時的目標變更日期
- 問題是發生在 Aretic app、瀏覽器社群，或兩者皆有
- 如果問題是視覺上的，或與特定裝置有關，請提供照片
- 如果用說的比較容易描述問題，請提供語音備註
帳戶刪除的恢復
如果你選擇了預約刪除帳戶，Aretic 會立刻替你登出，並在永久移除前先將帳戶保留在「待刪除」狀態 14 天。
在該期間內，恢復請求可寄至 support@aretic.app。
App Store 訂閱取消仍由 Apple 管理。若您是透過 Apple 訂閱，也應透過 Apple 的訂閱設定取消。