Hỗ trợ và phản hồi

Thông tin hỗ trợ công khai dành cho thành viên Aretic và bất kỳ ai đang cân nhắc sản phẩm.

🌐 Tiếng Việt

Hỗ trợ và phản hồi

Đường dẫn hỗ trợ chính cho thành viên là bề mặt Cài đặt Tài khoản trong ứng dụng. Nó bắt đầu với một thẻ phản hồi nhẹ nhàng cho Gợi ý Người dùng, sau đó mở một biểu mẫu hỗ trợ đơn giản cho Yêu cầu Hỗ trợ.

Cả hai biểu mẫu đều chấp nhận ghi chú đánh máy, ảnh và một ghi chú giọng nói kèm phiên âm tích hợp. Nếu bạn thích email, bạn cũng có thể viết đến support@aretic.app để được hỗ trợ tài khoản, câu hỏi thanh toán, yêu cầu bảo mật, phục hồi xóa trong thời gian chờ xóa hoặc các vấn đề về sản phẩm.

Hành động Cộng đồng trong ứng dụng mở cộng đồng Aretic trong trình duyệt của bạn và sử dụng phiên Aretic hiện tại của bạn để đăng nhập qua DiscourseConnect. Các chủ đề cộng đồng hữu ích cho thảo luận chung với các thành viên khác, nhưng không phải là kênh hỗ trợ riêng tư, thanh toán, xóa hoặc tư vấn y tế.

Để hỗ trợ nhập bài tập, vui lòng cho biết liệu Apple Health có được kết nối, bài tập có đến từ Apple Watch hay ứng dụng đồng hồ khác chia sẻ với Apple Health hay không, và vấn đề là bài tập bị thiếu, trùng lặp hay câu hỏi về thêm lại. Các ứng dụng đồng hồ và thể dục tương thích có thể gửi các bài tập được hỗ trợ đến Apple Health. Vui lòng tham khảo Apple Health để biết các bước thiết lập.

Đối với câu hỏi về điều chỉnh mục tiêu tự động, hãy nêu rõ tính năng có bật trong phần Cơ thể của Bạn hay không, ngày thay đổi bị ảnh hưởng, có đang dùng Apple Health, nhà cung cấp TestFlight/beta đủ điều kiện hay mục cân nặng nhập thủ công, và liệu bạn đã xóa hoặc áp dụng lại bất kỳ thay đổi tự động trước đó nào hay chưa.

Các câu hỏi về giới hạn sử dụng, chế độ giảm, quyền truy cập tạm dừng hoặc thời điểm đặt lại nên bắt đầu bằng Chính sách Sử dụng Công bằng.

Nếu Aretic bị lỗi hoặc treo, hãy cho biết thời gian ước tính và màn hình hoặc thao tác đang diễn ra. Bạn có thể dùng Gửi báo cáo chẩn đoán trong Cài đặt tài khoản để gửi ảnh chụp kỹ thuật an toàn cho quyền riêng tư; không đưa mật khẩu, mã xác thực, token hoặc thông tin sức khỏe riêng tư vào ghi chú hỗ trợ.

Nên bao gồm gì

Địa chỉ email đã dùng để đăng nhập, hoặc bạn đã sử dụng Apple hay Google
Mô tả ngắn gọn về vấn đề
Ngày hoặc mục bữa ăn bị ảnh hưởng khi có liên quan
Bài tập Apple Health bị ảnh hưởng hoặc ứng dụng nguồn khi vấn đề liên quan đến hoạt động được nhập
Ngày thay đổi mục tiêu khi vấn đề liên quan đến điều chỉnh mục tiêu tự động
Liệu sự cố xảy ra trong ứng dụng Aretic, cộng đồng trên trình duyệt hay cả hai
Ảnh nếu sự cố liên quan đến hình ảnh hoặc chỉ xảy ra trên một thiết bị cụ thể
Một ghi chú thoại nếu bạn thấy việc nói về sự cố dễ hơn

Khôi phục khi xóa tài khoản

Nếu bạn chọn xóa tài khoản theo lịch, Aretic sẽ đăng xuất bạn ngay lập tức và giữ tài khoản chờ xóa trong 14 ngày trước khi xóa vĩnh viễn.

Trong thời gian đó, các yêu cầu phục hồi có thể được gửi đến support@aretic.app.

Việc hủy đăng ký App Store vẫn do Apple quản lý. Nếu bạn đăng ký qua Apple, bạn cũng nên hủy qua cài đặt đăng ký của Apple.