Suport i comentaris
Suport i comentaris
Informació pública d’assistència per a membres d’Aretic i per a qualsevol persona que estigui valorant el producte.
🌐 català
Assistència i comentaris
El camí principal de suport per als membres és la superfície Configuració del compte dins l'aplicació. Comença amb una targeta de comentaris tranquil·la per a Suggeriments d'Usuaris i després obre un formulari de suport senzill per a Sol·licituds de Suport.
Ambdós formularis accepten notes escrites, fotos i una nota de veu amb transcripció integrada. Si prefereixes el correu electrònic, també pots escriure a support@aretic.app per suport de compte, preguntes de facturació, sol·licituds de privadesa, recuperació després d'una sol·licitud de supressió pendent o problemes del producte.
L'acció Comunitat dins l'aplicació obre la comunitat Aretic al navegador i utilitza la sessió actual d'Aretic per iniciar sessió mitjançant DiscourseConnect. Els fils de la comunitat són útils per a discussions generals amb altres membres, però no són canals privats de suport, facturació, supressió ni assessorament mèdic.
Per al suport a la importació d’entrenaments, indica si Apple Health està connectat, si l’entrenament prové d’un Apple Watch o d’una altra aplicació de rellotge que comparteix dades amb Apple Health, i si el problema és un entrenament perdut, duplicat o una pregunta de reincorporació. Les apps de rellotges i fitness compatibles poden enviar entrenaments suportats a Apple Health. Consulta la Apple Health per als passos de configuració.
Per a preguntes sobre l'ajust automàtic d'objectius, inclou si la funció està activada a la configuració Your Body, la data del canvi afectat, si s'estan fent servir Apple Health, un proveïdor elegible de TestFlight/beta o entrades manuals de pes, i si has eliminat o tornat a aplicar canvis automàtics anteriors.
Les preguntes sobre els límits d'ús, el mode reduït, l'accés en pausa o el moment del reinici han de començar amb el Política d'ús just.
Si Aretic s’estavella o es queda congelat, inclou l’hora aproximada i quina pantalla o acció estaves fent. Pots utilitzar Envia l’informe de diagnòstic a Configuració del compte per enviar una captura tècnica segura per a la privadesa; no incloguis contrasenyes, codis d’autenticació, tokens ni detalls privats de salut a la nota de suport.
Què cal incloure
- L'adreça de correu electrònic utilitzada per iniciar sessió, o si vas usar Apple o Google
- Una breu descripció del problema
- La data o entrada del menjar afectada, quan correspongui
- L'entrenament Apple Health o l'aplicació d'origen afectada quan el problema impliqui activitat importada
- La data del canvi de l'objectiu quan el problema impliqui ajustos automàtics de l'objectiu
- Si el problema s'ha produït a l'app d'Aretic, a la comunitat del navegador o a tots dos
- Fotos si el problema és visual o específic del dispositiu
- Una nota de veu si us és més fàcil explicar el problema parlant
Recuperació d’eliminació del compte
Si has triat l’eliminació programada del compte, Aretic et tanca la sessió immediatament i manté el compte pendent d’eliminació durant 14 dies abans de la retirada definitiva.
Durant aquesta finestra, les sol·licituds de recuperació es poden enviar a support@aretic.app.
La cancel·lació de subscripcions a l'App Store continua sent gestionada per Apple. Si vas subscriure't a través d'Apple, també hauràs de cancel·lar-ho des de la configuració de subscripcions d'Apple.