Støtte og tilbakemelding

Støtte og tilbakemelding

Offentlig supportinformasjon for Aretic-medlemmer og alle som vurderer produktet.

🌐 norsk

Support og tilbakemelding

Hovedstøtteveien for medlemmer er den innebygde kontoinnstillingsflaten i appen. Den begynner med et rolig tilbakemeldingskort for brukertilbakemeldinger, deretter åpnes et enkelt støtte skjema for støtteforespørsler.

Begge skjemaene aksepterer skrevne notater, bilder og én stemmeopptak med innebygd transkripsjon. Hvis du foretrekker e-post, kan du også skrive til support@aretic.app for kontostøtte, faktureringsspørsmål, personvernsforespørsler, gjenoppretting under en pågående slettingsperiode eller produktproblemer.

Den innebygde fellesskapshandlingen åpner Aretic-fellesskapet i nettleseren din og bruker din nåværende Aretic-økt for å logge inn via DiscourseConnect. Fellesskapstråder er nyttige for generell diskusjon med andre medlemmer, men de er ikke private kanaler for støtte, fakturering, sletting eller medisinske råd.

For støtte ved import av treningsøkter, oppgi om Apple Health er koblet til, om treningen kom fra Apple Watch eller en annen klokkeapp som deler til Apple Health, og om problemet gjelder manglende treningsøkt, duplikat treningsøkt eller spørsmål om gjeninnlegging. Kompatible klokke- og treningsapper kan sende støttede treningsøkter til Apple Health. Besøk Apple Health for oppsett.

For spørsmål om automatisk måljustering, ta med om funksjonen er aktivert i Dine kropp-innstillingene, den berørte endringsdatoen, om Apple Health, en kvalifisert TestFlight-/beta-leverandør eller manuelle vektregistreringer brukes, og om du har fjernet eller brukt på nytt tidligere automatiske endringer.

Spørsmål om bruksgrenser, redusert modus, tilgang satt på pause eller tidspunkt for tilbakestilling bør starte med Retningslinjer for rettferdig bruk.

Hvis Aretic krasjer eller fryser, inkluder omtrent tidspunkt og hvilken skjerm eller handling som var aktiv. Du kan bruke Send diagnostisk rapport i Innstillinger for konto for å sende et personverntrygt teknisk øyeblikksbilde; ikke ta med passord, autentiseringskoder, tokens eller private helsedetaljer i støttehenvendelsen.

Hva du bør inkludere

  • E-postadressen brukt for pålogging, eller om du brukte Apple eller Google
  • En kort beskrivelse av problemet
  • Den berørte datoen eller måltidsoppføringen når det er relevant
  • Den berørte Apple Health-treningen eller kildeappen når problemet involverer importert aktivitet
  • Datoen for målendringen når saken gjelder automatiske måljusteringer
  • Om problemet oppstod i Aretic-appen, i nettleserfellesskapet eller begge deler
  • Bilder hvis problemet er visuelt eller enhetsspesifikt
  • En talemelding hvis det er enklere å forklare saken muntlig

Gjenoppretting ved sletting av konto

Hvis du valgte planlagt sletting av konto, logger Aretic deg ut med én gang og holder kontoen stående for sletting i 14 dager før permanent fjerning.

I den perioden kan gjenopprettingsforespørsler sendes til support@aretic.app.

Avbestilling av App Store-abonnementer håndteres fortsatt av Apple. Hvis du abonnere via Apple, bør du også avbestille i Apples abonnementinnstillinger.