Soporte y comentarios

Información pública de soporte para miembros de Aretic y para cualquiera que esté evaluando el producto.

🌐 español de México

Soporte y comentarios

La ruta principal de soporte para los miembros se encuentra en la sección Configuración de la cuenta dentro de la app. Comienza con una tarjeta tranquila para Sugerencias de usuario, y luego abre un formulario simple para Solicitudes de soporte.

Ambos formularios aceptan notas escritas, fotos y una nota de voz con transcripción integrada. Si prefieres correo electrónico, también puedes escribir a support@aretic.app para soporte de cuenta, preguntas de facturación, solicitudes de privacidad, recuperación de eliminación durante la ventana pendiente de eliminación o problemas con el producto.

La acción Comunidad dentro de la app abre la comunidad Aretic en tu navegador y usa tu sesión actual de Aretic para iniciar sesión mediante DiscourseConnect. Los hilos de la comunidad son útiles para discusión general con otros miembros, pero no son canales privados de soporte, facturación, eliminación ni asesoría médica.

Para soporte de importación de entrenamientos, incluye si Apple Health está conectado, si el entrenamiento provino del Apple Watch u otra app de reloj que comparta con Apple Health, y si el problema es un entrenamiento faltante, duplicado o duda sobre agregarlo. Garmin, Polar, WHOOP, COROS, Wahoo, Peloton, Nike Run Club, Runkeeper, adidas Running, MapMyRun, y otras apps pueden enviar entrenamientos compatibles a Apple Health. Visita la Apple Health para pasos de configuración.

Para preguntas sobre el ajuste automático de objetivos, incluye si la función está activada en la configuración de Tu cuerpo, la fecha del cambio afectado, si se están usando Apple Health, un proveedor elegible de TestFlight/beta o capturas manuales de peso, y si quitaste o reaplicaste algún cambio automático anterior.

Las preguntas sobre límites de uso, modo reducido, acceso pausado o tiempos de restablecimiento deben comenzar con Política de uso justo.

Si Aretic se cierra o se congela, incluye la hora aproximada y qué pantalla o acción estaba activa. Puedes usar Enviar informe de diagnósticos en Ajustes de la cuenta para enviar una captura técnica segura para la privacidad; no incluyas contraseñas, códigos de autenticación, tokens ni detalles privados de salud en la nota de soporte.

Qué incluir

La dirección de correo electrónico usada para iniciar sesión, o si usaste Apple o Google
Una breve descripción del problema
La fecha o entrada de comida afectada cuando sea relevante
El entrenamiento Apple Health o app de origen afectada cuando el problema involucra actividad importada
La fecha del cambio de objetivo cuando el problema involucra ajustes automáticos del objetivo
Si el problema ocurrió en la app de Aretic, en la comunidad web o en ambas
Fotos si el problema es visual o específico del dispositivo
Una nota de voz si te resulta más fácil explicar el problema hablando

Recuperación al eliminar la cuenta

Si solicitaste la eliminación programada de la cuenta, Aretic bloquea el inicio de sesión de inmediato y mantiene la cuenta pendiente de eliminación durante 14 días antes de eliminarla permanentemente, salvo que primero se apruebe la recuperación.

Durante esa ventana, las solicitudes de recuperación pueden enviarse a support@aretic.app.

La cancelación de suscripciones en App Store sigue siendo gestionada por Apple. Si te suscribiste a través de Apple, también debes cancelar desde la configuración de suscripciones de Apple.