Podpora a spätná väzba

Verejné informácie o podpore pre členov Aretic a pre každého, kto posudzuje produkt.

🌐 slovenčina

Podpora a spätná väzba

Hlavná podpora pre členov je v rámci aplikácie v časti Nastavenia účtu. Začína sa pokojnou kartou spätnej väzby pre Užívateľské návrhy, potom sa otvorí jednoduchý formulár podpory pre Podporné požiadavky.

Oba formuláre akceptujú písané poznámky, fotografie a jednu hlasovú poznámku s vestavenej prepisom. Ak uprednostňujete e-mail, môžete tiež napísať na support@aretic.app pre podporu účtu, otázky ohľadom fakturácie, požiadavky na súkromie, obnovenie mazania počas čakacieho obdobia alebo problémy s produktom.

Akcia Komunita v aplikácii otvorí komunitu Aretic vo vašom prehliadači a používa vašu aktuálnu reláciu Aretic na prihlásenie cez DiscourseConnect. Diskusné témy komunity sú užitočné pre všeobecnú diskusiu s ostatnými členmi, ale nie sú to súkromné kanály podpory, fakturácie, mazania alebo lekárskych rád.

Pre podporu importu tréningov uveďte, či je Apple Health pripojené, či tréning pochádza z Apple Watch alebo inej aplikácie na hodinky, ktorá zdieľa údaje s Apple Health, a či ide o chýbajúci tréning, duplicitný tréning alebo otázku o opätovnom pridávaní. Kompatibilné aplikácie pre hodinky a fitness môžu posielať podporované tréningy do Apple Health. Navštívte Apple Health pre kroky nastavenia.

Pri otázkach o automatickej úprave cieľov uveďte, či je funkcia zapnutá v nastaveniach Your Body, dátum dotknutej zmeny, či sa používa Apple Health, oprávnený poskytovateľ TestFlight/beta alebo manuálne záznamy hmotnosti, a či ste odstránili alebo znova použili nejaké predchádzajúce automatické zmeny.

Otázky o limitoch používania, zníženom režime, pozastavenom prístupe alebo načasovaní obnovenia by mali začínať s Zásady spravodlivého používania.

Ak Aretic padá alebo zamŕza, uveďte približný čas a aká obrazovka alebo akcia bola práve aktívna. V časti Nastavenia účtu môžete použiť možnosť „Odoslať diagnostickú správu“ a poslať snímku technických údajov bezpečnú pre súkromie; v podpore nezahŕňajte heslá, overovacie kódy, tokeny ani súkromné zdravotné údaje.

Čo zahrnúť

E-mailová adresa použitá na prihlásenie alebo či ste použili Apple alebo Google
Stručný popis problému
Postihnutý dátum alebo položka jedla, keď je to relevantné
Postihnutý tréning Apple Health alebo zdrojová aplikácia, ak je problém s importovanou aktivitou
Dátum zmeny cieľa, ak problém súvisí s automatickým upravovaním cieľa
Či sa problém vyskytol v aplikácii Aretic, v komunite v prehliadači alebo v oboch
Fotografie, ak je problém vizuálny alebo špecifický pre zariadenie
Hlasová poznámka, ak je jednoduchšie problém vysvetliť hovorením

Obnova po odstránení účtu

Ak ste si zvolili plánované odstránenie účtu, Aretic vás odhlási hneď a ponechá účet v stave „čaká na odstránenie“ 14 dní pred trvalým odstránením.

Počas tohto obdobia je možné zasielať žiadosti o obnovenie na support@aretic.app.

Zrušenie predplatného v App Store zostáva spravované Apple. Ak ste sa prihlásili cez Apple, mali by ste zrušenie vykonať aj v nastaveniach predplatného Apple.