支持与反馈
支持与反馈
面向 Aretic 会员与所有正在评估产品的人公开提供的支持信息。
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支持与反馈
会员的主要支持路径是在应用内的账号设置界面。它从一个针对用户建议的简洁反馈卡开始，然后展开一个简单的支持请求表单。
两个表单均支持输入文字备注、照片和一条带内置转录的语音留言。如果您更喜欢电子邮件，也可以写信至 support@aretic.app 获取账户支持、账单问题、隐私请求、待删除期间的删除恢复或产品相关问题的帮助。
应用内社区操作会在浏览器中打开 Aretic 社区，并使用您当前的 Aretic 会话通过 DiscourseConnect 登录。社区帖适合与其他会员进行一般讨论，但它们不是私人支持、账单、删除或医疗建议渠道。
关于锻炼导入支持，请说明是否连接了 Apple Health，锻炼是否来自 Apple Watch 或其他分享至 Apple Health 的手表应用，以及问题是锻炼缺失、锻炼重复还是恢复相关。兼容的手表和健身应用可以将支持的锻炼发送至 Apple Health。请访问 Apple Health 查看设置步骤。
如需咨询自动目标调整，请说明该功能是否在“Your Body”设置中启用、受影响的变更日期、是否使用 Apple Health、符合资格的 TestFlight/beta 提供方或手动 weight 录入，以及你是否删除或重新应用过之前的自动变更。
关于使用限制、降级模式、暂停访问或重置时间的问题，应先从 合理使用政策 开始。
如果 Aretic 崩溃或卡死，请提供大致发生时间，以及当时正在使用的界面或执行的操作。你可以在“账户设置”中使用“发送诊断报告”，以便发送隐私安全的技术快照；在支持说明中不要包含密码、身份验证代码、令牌或任何私人健康细节。
需要包含什么
- 用于登录的电子邮件地址，或者是否使用 Apple 或 Google 账号
- 问题的简短描述
- 相关时的受影响日期或餐点记录
- 涉及导入活动时的受影响 Apple Health 锻炼或源应用
- 当问题涉及自动目标调整时的目标变更日期
- 问题是否发生在 Aretic app、浏览器社区，或两者中
- 如果问题与视觉效果或特定设备有关，请提供照片
- 如果更容易通过口述说明问题，请提供语音备注
账户删除恢复
如果你选择了定时账户删除，Aretic 会立即为你退出登录，并将账户保留为“待删除”状态 14 天，之后再进行永久移除。
在该期间内，可将恢复请求发送至 support@aretic.app。
App Store 订阅取消仍由 Apple 管理。如果您是通过 Apple 订阅的，也应通过 Apple 的订阅设置取消。