Destek ve Geri Bildirim

Aretic üyeleri ve ürünü değerlendiren herkes için herkese açık destek bilgileri.

🌐 Türkçe

Destek ve geri bildirim

Üyeler için birincil destek yolu, uygulama içindeki Hesap Ayarları yüzeyidir. Bu yol, Kullanıcı Önerileri için sakin bir geri bildirim kartı ile başlar ve ardından Destek Talepleri için basit bir destek formu açılır.

Her iki form da yazılı notları, fotoğrafları ve dahili transkripsiyonlu bir ses notunu kabul eder. E-posta tercih ederseniz, hesap desteği, fatura soruları, gizlilik talepleri, beklemedeki silme penceresi sırasında silme kurtarma veya ürün sorunları için support@aretic.app adresine de yazabilirsiniz.

Uygulama içindeki Topluluk eylemi, tarayıcınızda Aretic topluluğunu açar ve mevcut Aretic oturumunuzu kullanarak DiscourseConnect üzerinden giriş yapar. Topluluk başlıkları diğer üyelerle genel tartışmalar için faydalıdır, ancak özel destek, faturalandırma, silme veya tıbbi tavsiye kanalları değildir.

Antrenman aktarım desteği için Apple Health’in bağlı olup olmadığı, antrenmanın Apple Watch’tan mı yoksa Apple Health’e paylaşan başka bir saat uygulamasından mı geldiği ve sorunun eksik antrenman, çoğaltılmış antrenman mı yoksa yeniden ekleme sorusu mu olduğu belirtilmelidir. Uyumlu saat ve fitness uygulamaları desteklenen antrenmanları Apple Health’e gönderebilir. Kurulum adımları için Apple Health adresini ziyaret edin.

Otomatik hedef ayarlama soruları için, özelliğin Your Body ayarlarında etkin olup olmadığını, etkilenen değişiklik tarihini, Apple Health, uygun bir TestFlight/beta sağlayıcısı ya da manuel kilo girişlerinin kullanılıp kullanılmadığını ve önceki otomatik değişikliklerden herhangi birini kaldırıp kaldırmadığınızı belirtin.

Kullanım limitleri, kısıtlı mod, duraklatılmış erişim veya sıfırlama zamanlamasıyla ilgili sorular Adil Kullanım Politikası ile başlamalıdır.

Aretic çöküyor veya donuyorsa, yaklaşık süreyi ve hangi ekranda ya da hangi işlem sırasında olduğunu belirtin. Gizliliğe uygun teknik bir anlık görüntü göndermek için Hesap Ayarları’nda Tanılama raporu gönder’i kullanabilirsiniz; destek notuna şifreler, kimlik doğrulama kodları, belirteçler veya özel sağlık bilgileri eklemeyin.

Neleri eklemelisiniz

Giriş yapmak için kullanılan e-posta adresi veya Apple ya da Google kullanılıp kullanılmadığı
Sorunun kısa bir açıklaması
İlgili olduğunda etkilenmiş tarih veya öğün kaydı
İçe aktarılmış etkinlikle ilgili sorunlarda, etkilenmiş Apple Health antrenmanı veya kaynak uygulaması
Sorun otomatik hedef ayarlamalarını içeriyorsa, hedef değişiklik tarihi
Sorunun Aretic uygulamasında, tarayıcı topluluğunda ya da her ikisinde birden yaşanıp yaşanmadığı
Sorun görsel veya cihaza özgüyse fotoğraflar
Sorunu konuşmak daha kolaysa bir sesli not

Hesap silme kurtarma

Planlı hesap silmeyi seçtiyseniz Aretic sizi hemen oturumu kapatır ve kalıcı kaldırmadan önce hesabı 14 gün boyunca silinmeyi bekler durumda tutar.

Bu pencere sırasında, kurtarma talepleri support@aretic.app adresine gönderilebilir.

App Store abonelik iptali Apple tarafından yönetilmeye devam eder. Apple üzerinden abone olduysanız, ayrıca Apple’ın abonelik ayarlarından iptal etmelisiniz.