Support und Rückmeldung

Support und Rückmeldung

Öffentliche Support-Informationen für Aretic-Mitglieder und alle, die das Produkt bewerten.

🌐 Deutsch (Deutschland)

Support und Feedback

Der primäre Supportweg für Mitglieder führt über die In-App-Kontoeinstellungen. Er beginnt mit einer ruhigen Feedback-Karte für Benutzervorschläge und öffnet dann ein einfaches Supportformular für Supportanfragen.

Beide Formulare akzeptieren getippte Notizen, Fotos und eine Sprachnotiz mit integrierter Transkription. Falls Sie E-Mail bevorzugen, können Sie auch an support@aretic.app schreiben für Kontosupport, Abrechnungsfragen, Datenschutzanfragen, Wiederherstellung nach Löschung während des noch offenen Löschzeitraums oder Produktprobleme.

Die In-App-Community-Aktion öffnet die Aretic-Community in Ihrem Browser und verwendet Ihre aktuelle Aretic-Sitzung, um sich über DiscourseConnect anzumelden. Community-Threads sind nützlich für allgemeine Diskussionen mit anderen Mitgliedern, aber keine privaten Support-, Abrechnungs-, Löschungs- oder medizinischen Beratungskanäle.

Für Unterstützung bei Workout-Importen geben Sie bitte an, ob Apple Health verbunden ist, ob das Workout von der Apple Watch oder einer anderen mit Apple Health verbundenen Uhren-App stammt und ob das Problem ein fehlendes Workout, ein doppeltes Workout oder eine Wiederherstellungsfrage ist. Kompatible Uhren- und Fitness-Apps können unterstützte Workouts an Apple Health senden. Besuchen Sie die Apple Health für Einrichtungsschritte.

Für Fragen zur automatischen Zielanpassung gib bitte an, ob die Funktion in den Einstellungen unter Dein Körper aktiviert ist, welches Änderungsdatum betroffen ist, ob Apple Health, ein berechtigter TestFlight/Beta-Anbieter oder manuelle Gewichtseinträge verwendet werden und ob du frühere automatische Änderungen entfernt oder erneut angewendet hast.

Fragen zu Nutzungslimits, reduziertem Modus, pausiertem Zugriff oder dem Zeitpunkt des Zurücksetzens sollten mit Fair-Use-Richtlinie beginnen.

Wenn Aretic abstürzt oder hängen bleibt, nenne bitte die ungefähre Zeit sowie die aktive Bildschirmansicht oder Aktion. Du kannst in den Kontoeinstellungen „Send diagnostic report“ nutzen, um einen datenschutzsicheren technischen Schnappschuss zu senden; füge keine Passwörter, Authentifizierungscodes, Tokens oder privaten Gesundheitsdetails in die Support-Notiz ein.

Was du einbeziehen solltest

  • Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, oder ob Sie Apple oder Google verwendet haben.
  • Eine kurze Beschreibung des Problems.
  • Das betroffene Datum oder die Mahlzeiteintrag, sofern relevant.
  • Das betroffene Apple Health-Workout oder die Quell-App, wenn das Problem importierte Aktivitäten betrifft.
  • Das Datum der Zieländerung, wenn es um automatische Zielanpassungen geht
  • Ob das Problem in der Aretic-App, in der Browser-Community oder in beiden aufgetreten ist
  • Fotos, wenn das Problem visuell ist oder gerätespezifisch
  • Eine Sprachnotiz, wenn es leichter ist, das Problem zu schildern

Wiederherstellung bei Kontolöschung

Wenn du eine geplante Kontolöschung gewählt hast, meldet Aretic dich sofort ab und hält das Konto 14 Tage lang als „zur Löschung vorgemerkt“, bevor es endgültig entfernt wird.

Während dieses Zeitraums können Wiederherstellungsanfragen an support@aretic.app gesendet werden.

Die Kündigung des App Store-Abonnements bleibt Apple-verwaltet. Wenn Sie über Apple abonniert haben, sollten Sie auch über die Abonnement-Einstellungen von Apple kündigen.