Ondersteuning en feedback
Ondersteuning en feedback
Openbare supportinformatie voor Aretic-leden en iedereen die het product evalueert.
🌐 Nederlands (Nederland)
Support en feedback
Het primaire ondersteuningskanaal voor leden is het in-app Accountinstellingen-scherm. Dit begint met een rustige feedbackkaart voor Gebruikerssuggesties en opent vervolgens een eenvoudig ondersteuningsformulier voor Ondersteuningsverzoeken.
Beide formulieren accepteren getypte notities, foto’s en één spraakmemo met ingebouwde transcriptie. Als u de voorkeur geeft aan e-mail, kunt u ook schrijven naar support@aretic.app voor accountondersteuning, facturatievragen, privacyverzoeken, herstel na verwijdering tijdens een aanstaande verwijderingsperiode of productproblemen.
De in-app Community-actie opent de Aretic-community in uw browser en gebruikt uw huidige Aretic-sessie om in te loggen via DiscourseConnect. Community-discussies zijn nuttig voor algemene gesprekken met andere leden, maar zijn geen privékanalen voor support, facturatie, verwijdering of medisch advies.
Voor ondersteuning bij het importeren van workouts, geef aan of Apple Health is verbonden, of de workout afkomstig is van een Apple Watch of een andere horloge-app die deelt met Apple Health, en of het probleem een ontbrekende workout, een dubbele workout of een vraag over het terugplaatsen betreft. Compatibele horloge- en fitnessapps kunnen ondersteunde workouts naar Apple Health sturen. Bezoek de Apple Health voor installatie-instructies.
Voor vragen over automatische doelaanpassing: noem of de functie is ingeschakeld in de instellingen van Your Body, de betreffende wijzigingsdatum, of Apple Health, een in aanmerking komende TestFlight/beta-aanbieder of handmatige gewichtsinvoeren worden gebruikt, en of je eerdere automatische wijzigingen hebt verwijderd of opnieuw hebt toegepast.
Vragen over gebruikslimieten, de beperkte modus, gepauzeerde toegang of het moment van resetten moeten beginnen met de Fair Use-beleid.
Als Aretic crasht of vastloopt, voeg dan de geschatte tijd toe en wat er op dat moment op het scherm stond of welke actie actief was. Je kunt in Account Settings een diagnostisch rapport verzenden om een privacyveilige technische momentopname te delen; voeg geen wachtwoorden, authenticatiecodes, tokens of privé-gezondheidsgegevens toe aan je supportnotitie.
Wat je moet opnemen
- Het e-mailadres dat is gebruikt om in te loggen, of u Apple of Google hebt gebruikt
- Een korte beschrijving van het probleem
- De betreffende datum of maaltijdvermelding indien relevant
- De betreffende Apple Health-training of bron-app als het probleem te maken heeft met geïmporteerde activiteit
- De datum van de doelwijziging wanneer het probleem automatische doelaanpassingen betreft
- Of het probleem zich voordeed in de Aretic-app, de browsercommunity of beide
- Foto's als het probleem visueel is of specifiek voor een apparaat
- Een spraakbericht als het makkelijker is om het probleem te beschrijven
Accountverwijdering terugdraaien
Als je koos voor geplande accountverwijdering, meldt Aretic je direct af en houdt het account nog 14 dagen in afwachting van definitieve verwijdering.
Binnen dat venster kunnen herstelverzoeken worden gestuurd naar support@aretic.app.
Annulering van App Store-abonnementen wordt door Apple beheerd. Als u via Apple hebt geabonneerd, dient u ook via de abonnementsinstellingen van Apple te annuleren.