Support och feedback

Offentlig supportinformation för Aretic-medlemmar och för alla som utvärderar produkten.

🌐 svenska

Support och feedback

Den primära supportvägen för medlemmar är ytan Kontoinställningar i appen. Den börjar med ett lugnt feedbackkort för användarförslag och öppnar sedan ett enkelt supportformulär för supportförfrågningar.

Båda formulären accepterar skrivna anteckningar, foton och ett röstmeddelande med inbyggd transkription. Om du föredrar e-post kan du även skriva till support@aretic.app för kontosupport, faktureringsfrågor, integritetsförfrågningar, återställning vid radering under väntande raderingsperiod eller produktproblem.

Gemenskapsåtgärden i appen öppnar Aretic-gemenskapen i din webbläsare och använder din aktuella Aretic-session för inloggning via DiscourseConnect. Gemenskapsdiskussioner är användbara för allmän diskussion med andra medlemmar men är inte privata kanaler för support, fakturering, radering eller medicinska råd.

För stöd vid import av träningspass, ange om Apple Health är anslutet, om träningspasset kommer från Apple Watch eller en annan klockapp som delar till Apple Health, och om problemet gäller saknade träningspass, dubbletter eller frågor om tillägg. Kompatibla klock- och träningsappar kan skicka stödda träningspass till Apple Health. Besök Apple Health för installationssteg.

För frågor om automatisk målanpassning, ange om funktionen är aktiverad i Dina kropp-inställningar, vilket ändringsdatum som berörs, om Apple Health, en berättigad TestFlight-/beta-leverantör eller manuella viktinmatningar används, samt om du har tagit bort eller tillämpat tidigare automatiska ändringar igen.

Frågor om användningsgränser, reducerat läge, pausad åtkomst eller återställningstidpunkt ska börja med Policy för skälig användning.

Om Aretic kraschar eller fryser, ange ungefärlig tidpunkt och vilken skärm eller åtgärd som var aktiv. Du kan använda Skicka diagnostisk rapport i Kontoinställningar för att skicka en integritetssäker teknisk ögonblicksbild. Inkludera inte lösenord, autentiseringskoder, tokens eller privata hälsouppgifter i supportanteckningen.

Det här ska du inkludera

Den e-postadress som användes för inloggning eller om du använde Apple eller Google
En kort beskrivning av problemet
Det berörda datumet eller måltidsinlägget när relevant
Det berörda Apple Health-träningspasset eller källappen när problemet involverar importerad aktivitet
Datumet för måländringen när problemet gäller automatiska målanpassningar
Om problemet uppstod i Aretic-appen, webbgemenskapen eller båda
Fotografier om problemet är visuellt eller enhetsspecifikt
Ett röstmeddelande om det är lättare att beskriva problemet muntligt

Återställning vid radering av konto

Om du valde schemalagd radering av konto loggar Aretic ut dig direkt och håller kontot i vänteläge i 14 dagar innan permanent borttagning.

Under den perioden kan återställningsförfrågningar skickas till support@aretic.app.

Avbokning av App Store-prenumeration hanteras fortfarande av Apple. Om du prenumererade via Apple bör du också avboka via Apples prenumerationsinställningar.