Podrška i povratne informacije
Podrška i povratne informacije
Javne informacije o podršci za Aretic članove i sve koji procjenjuju proizvod.
🌐 hrvatski
Podrška i povratne informacije
Primarni put podrške za članove je površina Postavke računa unutar aplikacije. Počinje s karticom za povratne informacije za korisničke prijedloge, a zatim otvara jednostavan obrazac za podršku za zahtjeve podrške.
Oba obrasca prihvaćaju napisane bilješke, fotografije i jednu glasovnu bilješku s ugrađenom transkripcijom. Ako više volite e-poštu, također možete pisati na support@aretic.app za podršku računu, pitanja o naplati, zahtjeve za privatnost, oporavak brisanja tijekom prozora za čekanje brisanja ili probleme s proizvodom.
Radnja za zajednicu unutar aplikacije otvara Aretic zajednicu u vašem pregledniku i koristi vašu trenutnu Aretic sesiju za prijavu putem DiscourseConnect. Rasprave u zajednici korisne su za opću diskusiju s drugim članovima, ali nisu privatni kanali za podršku, naplatu, brisanje ili medicinske savjete.
Za podršku kod uvoza treninga navedite je li Apple Health povezan, je li trening došao s Apple Watcha ili druge aplikacije za sat koja dijeli podatke s Apple Health i je li problem nedostajući trening, duplicirani trening ili pitanje ponovnog dodavanja. Kompatibilne aplikacije za satove i fitness mogu poslati podržane treninge u Apple Health. Posjetite Apple Health za upute za postavljanje.
Za pitanja o automatskom prilagođavanju cilja uključite je li značajka uključena u postavkama Your Body, datum promjene na koju se odnosi, koriste li se Apple Health, prihvatljivi TestFlight/beta pružatelj ili ručni unosi težine te jeste li uklonili ili ponovno primijenili prethodne automatske promjene.
Pitanja o ograničenjima upotrebe, smanjenom načinu rada, pauziranom pristupu ili vremenu resetiranja trebaju početi s Pravila o poštenoj upotrebi.
Ako Aretic padne ili se zamrzne, navedite otprilike vrijeme i koja je bila aktivna stranica ili radnja. U Postavkama računa možete koristiti Pošalji dijagnostičko izvješće kako biste poslali tehnički zapis siguran za privatnost; u napomenu podrške nemojte uključivati lozinke, kodove za autentifikaciju, tokene ili privatne zdravstvene podatke.
Što uključiti
- Adresa e-pošte korištena za prijavu ili jeste li koristili Apple ili Google
- Kratki opis problema
- Datum ili unos obroka na koji se problem odnosi, kad je relevantno
- Pogođeni Apple Health trening ili aplikacija izvora ako problem uključuje uvezenu aktivnost
- Datum promjene cilja kada se problem odnosi na automatska prilagođavanja cilja
- Je li se problem dogodio u aplikaciji Aretic, u web zajednici ili u oboje
- Fotografije ako je problem vizualan ili specifičan za uređaj
- Glasovna bilješka ako vam je lakše objasniti problem govorom
Oporavak nakon brisanja računa
Ako ste odabrali planirano brisanje računa, Aretic vas odmah odjavljuje i drži račun na čekanju 14 dana prije trajnog uklanjanja.
Tijekom tog prozora, zahtjevi za oporavak mogu se poslati na support@aretic.app.
Otkaživanje pretplate u App Storeu i dalje se upravlja preko Applea. Ako ste pretplatu napravili preko Applea, trebali biste je otkazati i putem Appleovih postavki pretplate.