Dukungan dan masukan

Informasi dukungan publik untuk anggota Aretic dan siapa pun yang sedang menilai produknya.

🌐 Indonesia

Dukungan dan masukan

Jalur dukungan utama untuk anggota adalah permukaan Pengaturan Akun di dalam aplikasi. Ini dimulai dengan kartu umpan balik yang tenang untuk Saran Pengguna, lalu membuka formulir dukungan sederhana untuk Permintaan Dukungan.

Kedua formulir menerima catatan tertulis, foto, dan satu catatan suara dengan transkripsi bawaan. Jika Anda lebih suka email, Anda juga dapat menulis ke support@aretic.app untuk dukungan akun, pertanyaan penagihan, permintaan privasi, pemulihan penghapusan selama jendela penghapusan yang sedang berjalan, atau masalah produk.

Aksi Komunitas di dalam aplikasi membuka komunitas Aretic di browser Anda dan menggunakan sesi Aretic Anda saat ini untuk masuk melalui DiscourseConnect. Thread komunitas berguna untuk diskusi umum dengan anggota lain, tetapi bukan saluran dukungan pribadi, penagihan, penghapusan, atau nasihat medis.

Untuk dukungan impor latihan, sertakan apakah Apple Health terhubung, apakah latihan berasal dari Apple Watch atau aplikasi jam lain yang berbagi dengan Apple Health, dan apakah masalahnya adalah latihan hilang, duplikat latihan, atau pertanyaan penambahan kembali. Aplikasi jam tangan dan kebugaran yang kompatibel dapat mengirim latihan yang didukung ke Apple Health. Kunjungi Apple Health untuk langkah-langkah pengaturan.

Untuk pertanyaan penyesuaian target otomatis, sertakan apakah fitur ini aktif di pengaturan Your Body, tanggal perubahan yang terdampak, apakah Apple Health, provider TestFlight/beta yang memenuhi syarat, atau entri berat manual yang digunakan, dan apakah Anda menghapus atau menerapkan ulang perubahan otomatis sebelumnya.

Pertanyaan tentang batas penggunaan, mode terbatas, akses yang dijeda, atau waktu reset sebaiknya dimulai dengan Kebijakan Penggunaan Wajar.

Jika Aretic mogok atau macet, sertakan perkiraan waktu dan layar atau tindakan apa yang sedang aktif. Anda dapat menggunakan Kirim laporan diagnostik di Pengaturan Akun untuk mengirim cuplikan teknis yang aman bagi privasi; jangan sertakan kata sandi, kode otentikasi, token, atau detail kesehatan pribadi dalam catatan bantuan.

Yang perlu disertakan

Alamat email yang digunakan untuk masuk, atau apakah Anda menggunakan Apple atau Google
Deskripsi singkat tentang masalah
Tanggal atau entri makanan yang terpengaruh jika relevan
Latihan Apple Health atau aplikasi sumber yang terpengaruh ketika masalah melibatkan aktivitas impor
Tanggal perubahan target saat masalahnya melibatkan penyesuaian target otomatis
Apakah masalah terjadi di aplikasi Aretic, komunitas browser, atau keduanya
Foto jika masalahnya visual atau khusus pada perangkat
Catatan suara jika lebih mudah menjelaskan masalahnya secara lisan

Pemulihan penghapusan akun

Jika Anda memilih penghapusan akun terjadwal, Aretic akan langsung melakukan logout dan menyimpan akun tetap menunggu penghapusan selama 14 hari sebelum dihapus permanen.

Selama jendela itu, permintaan pemulihan dapat dikirim ke support@aretic.app.

Pembatalan langganan App Store tetap dikelola oleh Apple. Jika Anda berlangganan melalui Apple, Anda juga harus membatalkan melalui pengaturan langganan Apple.