Assistance et retours

Informations d’assistance publiques pour les membres Aretic et pour toute personne qui évalue le produit.

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Assistance et retours

Le principal canal de support pour les membres se trouve dans les Paramètres du compte de l'application. Il commence par une carte de retour calme pour les Suggestions d'utilisateurs, puis ouvre un formulaire de support simple pour les Demandes de support.

Les deux formulaires acceptent des notes tapées, des photos et une note vocale avec transcription intégrée. Si vous préférez l’e-mail, vous pouvez également écrire à support@aretic.app pour le support du compte, les questions de facturation, les demandes de confidentialité, la récupération de suppression pendant la fenêtre de suppression en cours ou les problèmes liés au produit.

L’action Communauté dans l’application ouvre la communauté Aretic dans votre navigateur et utilise votre session actuelle Aretic pour vous connecter via DiscourseConnect. Les discussions de la communauté sont utiles pour des échanges généraux avec d’autres membres, mais elles ne sont pas des canaux privés de support, de facturation, de suppression ou de conseils médicaux.

Pour le support à l’importation d’entraînements, indiquez si Apple Health est connecté, si l’entraînement provient d’Apple Watch ou d’une autre application de montre qui partage avec Apple Health, ainsi que si le problème concerne un entraînement manquant, un doublon ou une question de réintégration. Garmin, Polar, WHOOP, COROS, Wahoo, Peloton, Nike Run Club, Runkeeper, adidas Running, MapMyRun, et d’autres applications peuvent envoyer des entraînements pris en charge à Apple Health. Consultez le Apple Health pour les étapes d’installation.

Pour les questions sur le réglage automatique des objectifs, indiquez si la fonctionnalité est activée dans les réglages Votre corps, la date de changement concernée, si Apple Health, un fournisseur TestFlight/bêta éligible ou des saisies manuelles de poids sont utilisés, et si vous avez supprimé ou réappliqué d’anciens changements automatiques.

Les questions sur les limites d’utilisation, le mode réduit, l’accès suspendu ou le délai de réinitialisation doivent commencer par Politique d’utilisation équitable.

Si Aretic plante ou se fige, indiquez l’heure approximative et l’écran ou l’action en cours. Vous pouvez utiliser « Envoyer le rapport de diagnostic » dans Paramètres du compte pour transmettre une capture technique compatible avec la confidentialité ; ne joignez pas de mots de passe, codes d’authentification, jetons ni de détails privés de santé dans la note d’assistance.

Que inclure

L’adresse e-mail utilisée pour la connexion, ou si vous avez utilisé Apple ou Google
Une courte description du problème
La date ou l’entrée de repas concernée, si pertinent
L’entraînement Apple Health affecté ou l’application source lorsque le problème concerne une activité importée
La date de changement d’objectif lorsque le problème concerne des ajustements automatiques de l’objectif
Si le problème s’est produit dans l’app Aretic, sur la communauté web, ou dans les deux
Des photos si le problème est visuel ou lié à un appareil
Une note vocale si c’est plus simple d’expliquer le problème à l’oral

Récupération de la suppression de compte

Si vous avez choisi la suppression planifiée du compte, Aretic vous déconnecte immédiatement et conserve le compte en attente de suppression pendant 14 jours avant la suppression définitive.

Pendant cette période, les demandes de récupération peuvent être envoyées à support@aretic.app.

L’annulation de l’abonnement via l’App Store reste gérée par Apple. Si vous vous êtes abonné via Apple, vous devez également annuler via les paramètres d’abonnement d’Apple.