Підтримка та відгуки
Підтримка та відгуки
Публічна довідкова інформація для учасників Aretic і для тих, хто оцінює продукт.
🌐 українська
Support і фідбек
Головний шлях підтримки для учасників — це розділ Налаштувань облікового запису у додатку. Він починається зі спокійної картки зворотного зв’язку для користувацьких пропозицій, а потім відкриває просту форму підтримки для запитів до служби підтримки.
Обидві форми приймають введені нотатки, фотографії та одну голосову нотатку з вбудованою транскрипцією. Якщо ви надаєте перевагу електронній пошті, ви також можете написати на support@aretic.app для підтримки облікового запису, питань щодо оплати, запитів на конфіденційність, відновлення видалення під час вікна очікування видалення або проблем з продуктом.
Дія спільноти у додатку відкриває спільноту Aretic у вашому браузері і використовує вашу поточну сесію Aretic для входу через DiscourseConnect. Треди спільноти корисні для загального обговорення з іншими учасниками, але вони не є приватними каналами підтримки, оплати, видалення або медичних консультацій.
Для підтримки імпорту тренувань вкажіть, чи підключено Apple Health, чи отримано тренування від Apple Watch або іншого додатка для годинника, що синхронізується з Apple Health, та чи стосується проблема відсутнього тренування, дубліката або питання про повторне додавання. Сумісні додатки для годинника та фітнесу можуть надсилати підтримувані тренування до Apple Health. Відвідайте Apple Health для інструкцій налаштування.
Для питань щодо автоматичного коригування цілі вкажіть, чи ввімкнено цю функцію в налаштуваннях Your Body, дату відповідної зміни, чи використовуються Apple Health, відповідний провайдер TestFlight/beta або ручні записи ваги, а також чи ви видаляли або повторно застосовували попередні автоматичні зміни.
Запитання про ліміти використання, режим з обмеженнями, призупинений доступ або час скидання слід починати з Політика справедливого використання.
Якщо Aretic аварійно завершує роботу або зависає, вкажіть приблизний час і що було на екрані чи яку дію ви виконували. Ви можете використати «Надіслати діагностичний звіт» у Налаштуваннях акаунта, щоб надіслати технічний знімок, безпечний для конфіденційності; не додавайте паролі, коди автентифікації, токени або приватні медичні дані в примітці для підтримки.
Що додати
- Електронна адреса, використана для входу, або чи ви користувалися Apple чи Google
- Короткий опис проблеми
- Відповідна дата або запис про прийом їжі
- Постраждалі тренування Apple Health або додаток-джерело, коли проблема стосується імпортованої активності
- Дата зміни цілі, якщо проблема стосується автоматичного коригування цілей
- Чи виникла проблема в застосунку Aretic, у браузерній спільноті чи в обох місцях
- Фото, якщо проблема пов’язана з візуальним виглядом або конкретним пристроєм
- Голосова нотатка, якщо так простіше описати проблему
Відновлення після видалення акаунта
Якщо ви обрали заплановане видалення акаунта, Aretic одразу виведе вас із сесії та збереже акаунт у статусі “очікує видалення” на 14 днів перед остаточним видаленням.
Під час цього вікна запити на відновлення можна надсилати на support@aretic.app.
Скасування підписки в App Store все ще керується Apple. Якщо ви підписалися через Apple, слід також скасувати через налаштування підписки Apple.