Podpora a zpětná vazba

Veřejné informace o podpoře pro členy Aretic a pro všechny, kdo produkt teprve zvažují.

🌐 čeština

Podpora a zpětná vazba

Primární cesta podpory pro členy je povrch Nastavení účtu v aplikaci. Začíná klidnou zpětnou vazbou pro uživatelské návrhy a poté otevírá jednoduchý formulář podpory pro žádosti o podporu.

Oba formuláře přijímají psané poznámky, fotografie a jednu hlasovou poznámku s vestavěným přepisem. Pokud preferujete e-mail, můžete také napsat na support@aretic.app pro podporu účtu, otázky týkající se účtování, požadavky na soukromí, obnovu po odstranění během čekací doby nebo problémy s produktem.

Akce Komunity v aplikaci otevírá komunitu Aretic ve vašem prohlížeči a využívá vaši aktuální relaci Aretic pro přihlášení přes DiscourseConnect. Vlákna komunity jsou užitečná pro obecné diskuse s ostatními členy, ale nejsou soukromým kanálem podpory, fakturace, vymazání ani lékařských rad.

Pro podporu importu tréninků uveďte, zda je připojen Apple Health, zda trénink pochází z Apple Watch nebo jiné aplikace hodinek, která sdílí data do Apple Health, a zda jde o chybějící trénink, duplicitní trénink nebo dotaz na přidání zpět. Kompatibilní aplikace hodinek a fitness mohou odesílat podporované tréninky do Apple Health. Pro kroky nastavení navštivte Apple Health.

U otázek k automatickému úpravování cíle uveďte, zda je funkce zapnutá v nastavení Your Body, datum dotčené změny, zda se používá Apple Health, způsobilý poskytovatel TestFlight/beta nebo ruční zadávání hmotnosti, a zda jste nějaké předchozí automatické změny odstranili nebo znovu použili.

Dotazy k limitům používání, omezenému režimu, pozastavenému přístupu nebo načasování obnovení by měly začínat u Zásady spravedlivého použití.

Pokud se Aretic zhroutí nebo zamrzne, uveďte přibližný čas a jaká obrazovka nebo akce byla aktivní. V Nastavení účtu můžete použít Odeslat diagnostickou zprávu a poslat soukromě bezpečný technický snímek; do poznámky pro podporu nepřidávejte hesla, ověřovací kódy, tokeny ani soukromé zdravotní údaje.

Co zahrnout

E-mailová adresa použitá k přihlášení nebo zda jste použili Apple či Google
Krátký popis problému
Příslušné datum nebo záznam jídla, pokud je to relevantní
Postižený trénink Apple Health nebo zdrojová aplikace, pokud problém souvisí s importovanou aktivitou
Datum změny cíle, pokud se problém týká automatického upravování cíle
Zda se problém stal v aplikaci Aretic, v komunitě v prohlížeči, nebo v obojím
Fotografie, pokud je problém vizuální nebo specifický pro dané zařízení
Hlasová poznámka, pokud je pro vás snazší problém popsat mluvením

Obnova po smazání účtu

Pokud jste si zvolil(a) naplánované smazání účtu, Aretic vás odhlásí okamžitě a účet nechá 14 dní ve stavu čekajícího smazání před trvalým odstraněním.

Během této doby lze žádosti o obnovu zasílat na support@aretic.app.

Zrušení předplatného v App Store je stále spravováno společností Apple. Pokud jste se přihlásili přes Apple, měli byste také zrušit přes nastavení předplatného Apple.