サポートとフィードバック

Areticメンバーおよび、プロダクトを検討しているすべての方のための公開サポート情報です。

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サポートとフィードバック

メンバー向けの主なサポート経路は、アプリ内のアカウント設定画面です。最初にユーザーの提案を受け付ける穏やかなフィードバックカードが表示され、その後シンプルなサポートリクエストフォームが開きます。

両方のフォームで、テキストノート、写真、および一つの音声ノート（組み込みの文字起こし機能付き）を受け付けています。メールをご希望の場合は、アカウントサポート、請求に関する質問、プライバシーの要望、削除保留期間中の復旧、または製品の問題について、support@aretic.app までご連絡いただけます。

アプリ内のコミュニティアクションは、お使いのブラウザでAreticコミュニティを開き、現在のAreticセッションを用いてDiscourseConnect経由でサインインします。コミュニティスレッドはメンバー間の一般的な議論に役立ちますが、プライベートなサポート、請求、削除、医療アドバイスのチャネルではありません。

ワークアウトインポートのサポートには、Apple Healthが接続されているか、ワークアウトがApple Watchからのものか、またはApple Healthに共有する他のウォッチアプリからのものか、問題がワークアウトの欠落、重複、または再追加に関するものであるかを含めてください。対応するウォッチやフィットネスアプリはサポートされるワークアウトをApple Healthに送信できます。セットアップ手順についてはApple Healthをご覧ください。

自動目標調整に関する質問では、「Your Body」設定で機能が有効か、影響を受ける変更日、Apple Health、対象の TestFlight/beta 提供元、手入力の体重を使っているか、以前の自動変更を削除または再適用したかを含めてください。

利用上限、縮小モード、一時停止されたアクセス、またはリセットのタイミングに関する質問は、まず公正使用ポリシーをご確認ください。

Areticがクラッシュまたはフリーズした場合、だいたいの発生時刻と、どの画面または操作を行っていたかを記載してください。アカウント設定の「診断レポートを送信」で、プライバシーに配慮した技術スナップショットを送れます。サポートメモには、パスワード、認証コード、トークン、または個人の健康に関する詳細を含めないでください。Aretic

含める内容

サインインに使用したメールアドレス、またはAppleやGoogleを使ったかどうか
問題の簡単な説明
関連する場合は影響を受けた日付または食事の記録
インポートされた活動に関する問題の場合、影響を受けたApple Healthのワークアウトまたはソースアプリ
自動目標調整が関係する場合の目標変更日
問題が Aretic app、ブラウザ版コミュニティ、またはその両方で発生したかどうか
問題が画面表示に関するもの、または端末固有のものであれば写真
問題を話して伝えるほうが簡単な場合は、音声メモ

アカウント削除の復旧

予約したアカウント削除を選んだ場合、Areticはすぐにサインアウトし、完全に削除される前に14日間「削除待ち」の状態でアカウントを保持します。

その期間中、復旧リクエストはsupport@aretic.appに送信できます。

App StoreサブスクリプションのキャンセルはAppleが管理しています。Apple経由で購読した場合、Appleのサブスクリプション設定からもキャンセルしてください。