Wsparcie i opinie

Publiczne informacje wsparcia dla członków Aretic oraz dla osób oceniających produkt.

🌐 polski

Wsparcie i opinie

Główną ścieżką wsparcia dla członków jest powierzchnia Ustawienia konta w aplikacji. Zaczyna się od spokojnej karty opinii dla Sugestii użytkowników, a następnie otwiera prosty formularz wsparcia dla Zapytań wsparcia.

Oba formularze akceptują wpisywane notatki, zdjęcia oraz jedną notatkę głosową z wbudowaną transkrypcją. Jeśli wolisz e-mail, możesz również napisać do support@aretic.app w sprawie wsparcia konta, pytań dotyczących rozliczeń, żądań prywatności, odzyskiwania usuniętych danych w okresie oczekiwania na usunięcie lub problemów z produktem.

Działanie Społeczności w aplikacji otwiera społeczność Aretic w Twojej przeglądarce i używa Twojej aktualnej sesji Aretic do logowania przez DiscourseConnect. Wątki społeczności są użyteczne do ogólnych dyskusji z innymi członkami, ale nie są prywatnymi kanałami wsparcia, rozliczeń, usunięć ani porad medycznych.

Aby uzyskać pomoc dotyczącą importu treningów, podaj, czy Apple Health jest połączone, czy trening pochodzi z Apple Watch lub innej aplikacji zegarka, która udostępnia dane Apple Health, oraz czy problem dotyczy brakującego treningu, duplikatu lub pytania o dodanie. Kompatybilne aplikacje zegarków i fitnessu mogą wysyłać obsługiwane treningi do Apple Health. Zapoznaj się z Apple Health w celu instrukcji konfiguracji.

W przypadku pytań o automatyczną korektę celu podaj, czy funkcja jest włączona w ustawieniach Your Body, datę objętej zmiany, czy używane są Apple Health, kwalifikujący się dostawca TestFlight/beta, czy ręczne wpisy masy oraz czy usunąłeś lub ponownie zastosowałeś wcześniejsze automatyczne zmiany.

Pytania o limity użycia, tryb ograniczony, wstrzymany dostęp lub czas resetu powinny zaczynać się od Polityka uczciwego użytkowania.

Jeśli Aretic zawiesza się lub przestaje odpowiadać, podaj przybliżoną godzinę oraz to, co było widoczne na ekranie lub jaka akcja była wykonywana. Możesz użyć opcji „Wyślij raport diagnostyczny” w Ustawieniach konta, aby wysłać techniczny zrzut wrażliwy na prywatność; nie umieszczaj w notatce haseł, kodów uwierzytelniających, tokenów ani prywatnych danych zdrowotnych.

Co uwzględnić

Adres e-mail użyty do logowania lub czy korzystałeś z Apple lub Google
Krótki opis problemu
Dotknięty termin lub wpis posiłku, jeśli dotyczy
Dotknięty trening Apple Health lub aplikacja źródłowa, jeśli problem dotyczy importowanej aktywności
Data zmiany celu, gdy problem dotyczy automatycznego dostosowania celu
Czy problem wystąpił w aplikacji Aretic, społeczności w przeglądarce, czy w obu miejscach
Zdjęcia, jeśli problem jest wizualny lub dotyczy konkretnego urządzenia
Notatka głosowa, jeśli łatwiej opisać problem mówiąc

Odzyskiwanie po usunięciu konta

Jeśli wybrałeś zaplanowane usunięcie konta, Aretic wyloguje Cię natychmiast i będzie przechowywać konto w trybie oczekiwania na usunięcie przez 14 dni przed trwałym usunięciem.

W tym oknie można wysyłać prośby o odzyskanie do support@aretic.app.

Anulowanie subskrypcji w App Store pozostaje zarządzane przez Apple. Jeśli subskrybowałeś przez Apple, powinieneś także anulować subskrypcję w ustawieniach subskrypcji Apple.