Sokongan dan maklum balas

Maklumat support awam untuk ahli Aretic dan sesiapa yang sedang menilai produk.

🌐 Melayu

Sokongan dan maklum balas

Jalan sokongan utama untuk ahli adalah permukaan Tetapan Akaun dalam aplikasi. Ia bermula dengan kad maklum balas yang tenang untuk Cadangan Pengguna, kemudian membuka borang sokongan ringkas untuk Permintaan Sokongan.

Kedua-dua borang menerima nota bertulis, foto, dan satu nota suara dengan transkripsi terbina dalam. Jika anda lebih suka e-mel, anda juga boleh menulis kepada support@aretic.app untuk sokongan akaun, soalan bil, permintaan privasi, pemulihan pemadaman semasa tetingkap pemadaman, atau isu produk.

Tindakan Komuniti dalam aplikasi membuka komuniti Aretic dalam penyemak imbas anda dan menggunakan sesi Aretic semasa anda untuk log masuk melalui DiscourseConnect. Thread komuniti berguna untuk perbincangan umum dengan ahli lain, tetapi ia bukan saluran sokongan peribadi, bil, pemadaman, atau nasihat perubatan.

Untuk sokongan import senaman, sertakan sama ada Apple Health disambungkan, sama ada senaman itu berasal dari Apple Watch atau aplikasi jam lain yang berkongsi ke Apple Health, dan sama ada isu itu berkaitan dengan senaman hilang, senaman berganda, atau soalan tambah semula. Aplikasi jam tangan dan kecergasan yang serasi boleh menghantar senaman yang disokong ke Apple Health. Lawati Apple Health untuk langkah penyediaan.

Untuk soalan pelarasan sasaran automatik, sertakan sama ada ciri itu dihidupkan dalam tetapan Badan Anda, tarikh perubahan yang terjejas, sama ada Apple Health, penyedia TestFlight/beta yang layak, atau entri berat manual sedang digunakan, dan sama ada anda telah membuang atau menggunakan semula sebarang perubahan automatik sebelumnya.

Soalan tentang had penggunaan, mod dikurangkan, akses yang dijeda, atau masa tetapan semula harus dimulakan dengan Dasar Penggunaan Adil.

Jika Aretic ranap atau membeku, sertakan anggaran masa dan skrin atau tindakan yang sedang aktif. Anda boleh gunakan Hantar laporan diagnostik dalam Tetapan Akaun untuk menghantar rakaman teknikal yang selamat dari segi privasi; jangan sertakan kata laluan, kod pengesahan, token, atau butiran kesihatan peribadi dalam nota sokongan.

Apa yang perlu sertakan

Alamat e-mel yang digunakan untuk log masuk, atau sama ada anda menggunakan Apple atau Google
Penerangan ringkas tentang isu
Tarikh atau entri makanan yang terjejas jika berkaitan
Senaman Apple Health yang terjejas atau aplikasi sumber apabila isu melibatkan aktiviti yang diimport
Tarikh perubahan sasaran apabila isu melibatkan pelarasan sasaran automatik
Sama ada isu itu berlaku dalam apl Aretic, komuniti pelayar, atau kedua-duanya
Foto jika isu itu bersifat visual atau khusus pada peranti
Nota suara jika lebih mudah untuk menerangkan isu itu secara lisan

Pemulihan pemadaman akaun

Jika anda memilih pemadaman akaun berjadual, Aretic akan log anda keluar dengan serta-merta dan menyimpan akaun dalam status menunggu pemadaman selama 14 hari sebelum dialih keluar secara kekal.

Semasa tetingkap itu, permintaan pemulihan boleh dihantar ke support@aretic.app.

Pembatalan langganan App Store kekal dikendalikan oleh Apple. Jika anda melanggan melalui Apple, anda juga harus membatalkan melalui tetapan langganan Apple.