Supporto e feedback

Informazioni pubbliche di assistenza per i membri di Aretic e per chi sta valutando il prodotto.

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Supporto e feedback

Il principale canale di supporto per i membri è la sezione Impostazioni Account all’interno dell’app. Inizia con una calma scheda di feedback per Suggerimenti degli Utenti, quindi apre un semplice modulo di supporto per Richieste di Supporto.

Entrambi i moduli accettano note scritte, foto e una nota vocale con trascrizione integrata. Se preferisci usare l’email, puoi anche scrivere a support@aretic.app per supporto account, domande di fatturazione, richieste di privacy, recupero cancellazione durante la finestra di cancellazione in sospeso o problemi di prodotto.

L’azione Community nell’app apre la community Aretic nel browser e usa la tua sessione Aretic attuale per accedere tramite DiscourseConnect. I thread della community sono utili per discussioni generali con altri membri, ma non sono canali privati per supporto, fatturazione, cancellazioni o consigli medici.

Per il supporto all’importazione degli allenamenti, indica se Apple Health è connesso, se l’allenamento proviene da Apple Watch o da un’altra app per orologi che condivide dati con Apple Health, e se il problema riguarda un allenamento mancante, duplicato o una domanda di reinserimento. App compatibili per orologi e fitness possono inviare allenamenti supportati ad Apple Health. Visita la Apple Health per i passaggi di configurazione.

Per domande sulla regolazione automatica degli obiettivi, indica se la funzione è attiva nelle impostazioni Your Body, la data del cambiamento interessata, se vengono usati Apple Health, un provider TestFlight/beta idoneo o inserimenti manuali del peso e se hai rimosso o riapplicato modifiche automatiche precedenti.

Le domande sui limiti di utilizzo, sulla modalità ridotta, sull'accesso sospeso o sui tempi di ripristino devono iniziare con Politica di Fair Use.

Se Aretic va in crash o si blocca, includi l’ora approssimativa e quale schermata o azione era attiva. Puoi usare Invia rapporto di diagnostica in Impostazioni account per inviare un’istantanea tecnica sicura per la privacy; non includere password, codici di autenticazione, token o dettagli sanitari privati nella nota di supporto.

Cosa includere

L'indirizzo email usato per l'accesso, o se hai usato Apple o Google
Una breve descrizione del problema
La data o la voce del pasto interessata, se rilevante
L’allenamento Apple Health o l’app sorgente interessata se il problema riguarda un’attività importata
La data della modifica dell'obiettivo quando il problema riguarda regolazioni automatiche dell'obiettivo
Se il problema si è verificato nell'app Aretic, nella community nel browser o in entrambi
Foto se il problema è visivo o specifico del dispositivo
Una nota vocale se è più facile spiegare il problema parlando

Recupero eliminazione account

Se hai scelto l’eliminazione programmata dell’account, Aretic ti disconnette subito e mantiene l’account in attesa di eliminazione per 14 giorni prima della rimozione definitiva.

Durante quella finestra, le richieste di recupero possono essere inviate a support@aretic.app.

La cancellazione dell’abbonamento da App Store rimane gestita da Apple. Se ti sei abbonato tramite Apple, devi anche cancellare tramite le impostazioni abbonamento di Apple.