Suporte e feedback

Informação pública de suporte para membros do Aretic e para qualquer pessoa a avaliar o produto.

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Suporte e feedback

O principal caminho de suporte para membros é a interface de Definições de Conta na aplicação. Começa com um cartão sereno para Sugestões dos Utilizadores, seguido por um formulário simples para Pedidos de Suporte.

Ambos os formulários aceitam notas escritas, fotos e uma gravação de voz com transcrição integrada. Se preferir email, pode também enviar para support@aretic.app para suporte de conta, questões de faturação, pedidos de privacidade, recuperação de eliminação durante o período de eliminação pendente, ou problemas com o produto.

A ação Comunidade na aplicação abre a comunidade Aretic no seu browser e utiliza a sua sessão atual da Aretic para iniciar sessão via DiscourseConnect. Os tópicos da comunidade são úteis para discussão geral com outros membros, mas não são canais privados de suporte, faturação, eliminação ou aconselhamento médico.

Para suporte na importação de exercícios, inclua se o Apple Health está ligado, se o exercício veio do Apple Watch ou de outra aplicação de relógio que partilha dados com o Apple Health, e se o problema é um exercício em falta, duplicado, ou uma questão de reincorporação. Aplicações compatíveis de relógio e fitness podem enviar exercícios suportados para o Apple Health. Consulte Apple Health para instruções de configuração.

Para questões sobre ajuste automático de objetivo, indique se a funcionalidade está ativada nas definições Your Body, a data da alteração afetada, se estão a ser usados Apple Health, um fornecedor elegível do TestFlight/beta ou entradas manuais de peso, e se removeu ou reaplicou alterações automáticas anteriores.

As questões sobre limites de utilização, modo reduzido, acesso pausado ou o momento de reposição devem começar com Política de Uso Justo.

Se o Aretic bloquear ou congelar, indique a hora aproximada e o ecrã ou ação em curso. Pode usar Enviar relatório de diagnóstico nas Definições da conta para enviar um instantâneo técnico seguro para a privacidade; não inclua passwords, códigos de autenticação, tokens ou detalhes de saúde privados no pedido de apoio.

O que incluir

O endereço de email usado para iniciar sessão, ou se usou Apple ou Google
Uma descrição curta do problema
A entrada de data ou refeição afetada, quando relevante
O exercício afetado da Apple Health ou da app de origem quando o problema envolver atividade importada
A data da alteração do objetivo quando o problema envolver ajustes automáticos do objetivo
Se o problema aconteceu na app Aretic, na comunidade no navegador ou em ambos
Fotos se o problema for visual ou específico do dispositivo
Uma nota de voz se for mais fácil explicar o problema a falar

Recuperação após eliminação da conta

Se escolheu a eliminação programada da conta, o Aretic termina a sua sessão imediatamente e mantém a conta pendente de eliminação por 14 dias antes da remoção definitiva.

Durante esse período, pedidos de recuperação podem ser enviados para support@aretic.app.

O cancelamento da subscrição na App Store permanece gerido pela Apple. Se subscreveu através da Apple, deve também cancelar nas definições de subscrição da Apple.