সাপোর্ট এবং প্রতিক্রিয়া

সাহায্য ও প্রতিক্রিয়া

সদস্যদের প্রধান সহায়তা পথ হল ইন-অ্যাপ অ্যাকাউন্ট সেটিংস পৃষ্ঠাটি। এটি ব্যবহারকারীর পরামর্শের জন্য শান্ত Feedback কার্ড দিয়ে শুরু হয়, তারপর সরল সহায়তা ফর্ম শুরু করে সহায়তা অনুরোধের জন্য।

উভয় ফর্মে টাইপ করা নোট, ফটো এবং একটি ভয়েস নোট স্বয়ংক্রিয় লিপ্যন্তরের সাথে নেওয়া যায়। আপনি যদি ইমেইল পছন্দ করেন, তাহলে আপনি support@aretic.app এ লিখে অ্যাকাউন্ট সহায়তা, বিলিং প্রশ্ন, গোপনীয়তা অনুরোধ, মুছে ফেলার পুনরুদ্ধার (মুছে ফেলার মেয়াদ চলাকালীন), অথবা পণ্য সমস্যার জন্য যোগাযোগ করতে পারেন।

ইন-অ্যাপ কম্যুনিটি অ্যাকশন আপনার ব্রাউজারে Aretic কম্যুনিটি খুলবে এবং DiscourseConnect এর মাধ্যমে আপনার বর্তমান Aretic সেশনের মাধ্যমে সাইন ইন করবে। কম্যুনিটি থ্রেডগুলি অন্যান্য সদস্যদের সঙ্গে সাধারণ আলোচনার জন্য উপযোগী, কিন্তু সেগুলো ব্যক্তিগত সহায়তা, বিলিং, মুছে ফেলা, বা চিকিৎসাগত পরামর্শ চ্যানেল নয়।

ওয়ার্কআউট আমদানি সহায়তার জন্য, উল্লেখ করুন Apple Health সংযুক্ত আছে কিনা, ওয়ার্কআউট Apple Watch থেকে এসেছে বা অন্য কোনো ঘড়ি অ্যাপ থেকে যা Apple Health-এ শেয়ার করে, এবং সমস্যা কি হারানো ওয়ার্কআউট, ডুপ্লিকেট ওয়ার্কআউট, বা পুনঃঅ্যাড সম্পর্কে। সামঞ্জস্যপূর্ণ ঘড়ি ও ফিটনেস অ্যাপগুলি Apple Health-এ সমর্থিত ওয়ার্কআউট পাঠাতে পারে। সঠিক সেটআপের জন্য Apple Health দেখুন।

automatic target adjustment প্রশ্নের জন্য বলুন Your Body settings-এ featureটি enabled আছে কি না, কোন change date প্রভাবিত, Apple Health, eligible TestFlight/beta provider, বা manual weight entry ব্যবহার হচ্ছে কি না, এবং আপনি আগের কোনো automatic change সরিয়েছেন বা আবার প্রয়োগ করেছেন কি না.

ব্যবহার সীমা, রিডিউসড মোড, স্থগিত অ্যাক্সেস, বা রিসেট সময় নিয়ে প্রশ্ন হলে শুরু করুন ন্যায্য ব্যবহার নীতি দিয়ে।

Aretic ক্র্যাশ বা ফ্রিজ করলে আনুমানিক কত সময় হয়েছিল এবং কোন স্ক্রিন বা অ্যাকশন চলছিল তা উল্লেখ করুন। Account Settings-এ থাকা Send diagnostic report ব্যবহার করে গোপনীয়তা-নিরাপদ টেকনিক্যাল স্ন্যাপশট পাঠাতে পারেন; সাপোর্ট নোটে পাসওয়ার্ড, authentication code, token বা ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্য দেবেন না।

কী কী অন্তর্ভুক্ত করবেন

• সাইন ইন করার জন্য ব্যবহার করা ইমেইল ঠিকানা, অথবা আপনি Apple বা Google ব্যবহার করেছেন কিনা
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বর্ণনা
• যখন প্রযোজ্য, প্রভাবিত তারিখ বা খাবারের এন্ট্রি
• যখন আমদানি করা ক্রিয়াকলাপে সমস্যা থাকে, প্রভাবিত Apple Health ওয়ার্কআউট বা উৎস অ্যাপ
• সমস্যাটি যদি স্বয়ংক্রিয় টার্গেট সমন্বয়ের সঙ্গে সম্পর্কিত হয়, তাহলে টার্গেট পরিবর্তনের তারিখ
• সমস্যাটি Aretic অ্যাপে, ব্রাউজার কমিউনিটিতে, নাকি দুটোতেই হয়েছে কি না
• সমস্যাটি ভিজ্যুয়াল হলে বা ডিভাইস-নির্দিষ্ট হলে ছবি
• কথা বলে বোঝানো সহজ হলে একটি ভয়েস নোট

অ্যাকাউন্ট ডিলিশন রিকভারি

আপনি যদি নির্ধারিত সময়ে অ্যাকাউন্ট ডিলিশন বেছে নিয়ে থাকেন, Aretic আপনাকে সঙ্গে সঙ্গেই সাইন আউট করে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার আগে 14 দিনের জন্য অ্যাকাউন্টটি ডিলিশনের অপেক্ষায় রাখে।

সেই উইন্ডোর মধ্যে, পুনরুদ্ধার অনুরোধ support@aretic.app এ পাঠানো যেতে পারে।

App Store সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা Apple দ্বারা পরিচালিত হয়। আপনি যদি Apple এর মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করে থাকেন, তাহলে আপনাকে অবশ্যই Apple এর সাবস্ক্রিপশন সেটিংস থেকেও বাতিল করতে হবে।

সহায়ক লিঙ্কসমূহ

• গোপনীয়তা নীতি
• সেবা শর্তাবলী
• ন্যায্য ব্যবহার নীতি
• অ্যাকাউন্ট ডিলিশন রিকভারি