תמיכה ומשוב
תמיכה ומשוב
מידע תמיכה ציבורי לחברי Aretic ולכל מי שמעריך את המוצר.
🌐 עברית
תמיכה ומשוב
נתיב התמיכה הראשי לחברים הוא בממשק הגדרות החשבון באפליקציה. הוא מתחיל בכרטיס משוב רוגע להציעויות משתמש, ואז נפתח טופס תמיכה פשוט לבקשות תמיכה.
שני הטפסים מקבלים הערות מוקלדות, תמונות והערת קול אחת עם תמלול מובנה. אם אתם מעדיפים דואר אלקטרוני, תוכלו גם לכתוב ל-support@aretic.app לתמיכה בחשבון, שאלות חיוב, בקשות פרטיות, שחזור מחיקה במהלך חלון מחיקה ממתין, או בעיות מוצר.
פעולת הקהילה באפליקציה פותחת את קהילת Aretic בדפדפן שלך ומשתמשת במפגשי Aretic הנוכחיים שלך להתחברות דרך DiscourseConnect. שרשורי הקהילה מועילים לדיון כללי עם חברים אחרים, אך אינם ערוצים פרטיים לתמיכה, חיוב, מחיקה או ייעוץ רפואי.
לתמיכה בייבוא אימונים, כלול האם Apple Health מחוברת, האם האימון הגיע מ-Apple Watch או מאפליקציית שעון אחרת שמשתפת ל-Apple Health, והאם הבעיה היא אימון חסר, אימון כפול, או שאלה על הוספה מחדש. Garmin, Polar, WHOOP, COROS, Wahoo, Peloton, Nike Run Club, Runkeeper, adidas Running, MapMyRun, ואפליקציות נוספות יכולות לשלוח אימונים נתמכים ל-Apple Health. בקר במדריך האימונים של Apple Health ב-Apple Health לשלבי ההגדרה.
לשאלות על התאמה אוטומטית של יעדים, כלול האם התכונה מופעלת בהגדרות Your Body, את תאריך השינוי המושפע, האם נעשה שימוש ב-Apple Health, בספק TestFlight/beta זכאי, או בהזנות משקל ידניות, והאם הסרת או החלת מחדש שינויים אוטומטיים קודמים.
שאלות על מגבלות שימוש, מצב מופחת, גישה מושהית או תזמון האיפוס צריכות להתחיל עם ה-מדיניות שימוש הוגן.
אם Aretic קורס או נתקע, כללו את הזמן המשוער ומה היה פתוח או מה ביצעתם במסך בזמן התקלה. אפשר להשתמש באפשרות שלח דוח אבחון ב'הגדרות חשבון' כדי לשלוח צילום טכני שמכבד פרטיות; לא לכלול סיסמאות, קודי אימות, טוקנים או פרטי בריאות פרטיים בהודעת התמיכה.
מה לכלול
- כתובת האימייל ששימשה להתחברות, או אם השתמשת ב-Apple או Google
- תיאור קצר של הבעיה
- התאריך או רשומת הארוחה שנפגעו, אם רלוונטי
- אימון Apple Health או אפליקציית המקור שנפגעו כאשר הבעיה קשורה לפעילות מיובאת
- תאריך שינוי היעד כשהבעיה כוללת התאמות יעד אוטומטיות
- האם הבעיה התרחשה באפליקציית Aretic, בקהילת הדפדפן, או בשניהם
- תמונות אם הבעיה היא חזותית או ספציפית למכשיר
- הודעת קול אם קל יותר לתאר את הבעיה בדיבור
שחזור למחיקת חשבון
אם בחרתם למחוק חשבון לפי תזמון, Aretic מבצעת יציאה מיד ושומרת את החשבון במצב “ממתין למחיקה” למשך 14 ימים לפני הסרה קבועה.
במהלך אותו חלון ניתן לשלוח בקשות שחזור ל-support@aretic.app.
ביטול המנוי ב-App Store מנוהל על ידי Apple. אם נרשמת דרך Apple, עליך גם לבטל דרך הגדרות המנויים של Apple.