Υποστήριξη και σχόλια

Δημόσιες πληροφορίες υποστήριξης για μέλη του Aretic και για όποιον αξιολογεί το προϊόν.

🌐 Ελληνικά

Υποστήριξη και ανατροφοδότηση

Ο κύριος δρόμος υποστήριξης για τα μέλη είναι η επιφάνεια Ρυθμίσεις Λογαριασμού στην εφαρμογή. Ξεκινά με μια ήρεμη κάρτα ανατροφοδότησης για Προτάσεις Χρηστών, και στη συνέχεια ανοίγει μια απλή φόρμα υποστήριξης για Αιτήματα Υποστήριξης.

Και οι δύο φόρμες δέχονται γραπτές σημειώσεις, φωτογραφίες και μία φωνητική σημείωση με ενσωματωμένη μεταγραφή. Αν προτιμάτε το email, μπορείτε επίσης να γράψετε στο support@aretic.app για υποστήριξη λογαριασμού, ερωτήσεις τιμολόγησης, αιτήματα απορρήτου, ανάκτηση διαγραφής κατά το παράθυρο εκκρεμούς διαγραφής, ή προβλήματα προϊόντος.

Η ενέργεια Community στην εφαρμογή ανοίγει την κοινότητα Aretic στον περιηγητή σας και χρησιμοποιεί την τρέχουσα συνεδρία Aretic για να συνδεθεί μέσω DiscourseConnect. Οι συζητήσεις στην κοινότητα είναι χρήσιμες για γενική συζήτηση με άλλα μέλη, αλλά δεν είναι ιδιωτικά κανάλια υποστήριξης, τιμολόγησης, διαγραφής ή ιατρικών συμβουλών.

Για υποστήριξη εισαγωγής προπόνησης, συμπεριλάβετε εάν το Apple Health είναι συνδεδεμένο, αν η προπόνηση προέρχεται από Apple Watch ή άλλη εφαρμογή ρολογιού που μοιράζεται δεδομένα με το Apple Health, και αν το πρόβλημα αφορά χαμένη προπόνηση, διπλή προπόνηση ή ερώτηση επανεισαγωγής. Συμβατές εφαρμογές ρολογιών και fitness μπορούν να στείλουν υποστηριζόμενες προπονήσεις στο Apple Health. Επισκεφτείτε τον οδηγό Apple Health για βήματα ρύθμισης.

Για ερωτήσεις σχετικά με την αυτόματη προσαρμογή στόχου, αναφέρετε αν η λειτουργία είναι ενεργή στις ρυθμίσεις Your Body, την επηρεαζόμενη ημερομηνία αλλαγής, αν χρησιμοποιούνται Apple Health, επιλέξιμος πάροχος TestFlight/beta ή χειροκίνητες καταχωρίσεις βάρους, και αν αφαιρέσατε ή εφαρμόσατε ξανά τυχόν προηγούμενες αυτόματες αλλαγές.

Ερωτήσεις σχετικά με τα όρια χρήσης, τη μειωμένη λειτουργία, την παύση πρόσβασης ή τον χρόνο επαναφοράς θα πρέπει να ξεκινούν με το Πολιτική Δίκαιης Χρήσης.

Αν το Aretic κολλάει ή παγώνει, συμπεριλάβετε περίπου πότε συνέβη και ποια οθόνη ή ενέργεια ήταν ενεργή. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή «Αποστολή διαγνωστικής αναφοράς» στις Ρυθμίσεις λογαριασμού για να στείλετε ένα τεχνικό στιγμιότυπο ασφαλές για το απόρρητο· μην συμπεριλάβετε κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς αυθεντικοποίησης, tokens ή ιδιωτικές λεπτομέρειες υγείας στην σημείωση υποστήριξης.

Τι να συμπεριλάβεις

Η διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την είσοδο ή αν χρησιμοποιήσατε Apple ή Google
Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
Η επηρεαζόμενη ημερομηνία ή καταχώρηση γεύματος όταν είναι σχετικό
Η επηρεαζόμενη προπόνηση Apple Health ή η εφαρμογή προέλευσης όταν το ζήτημα αφορά εισαγμένη δραστηριότητα
Η ημερομηνία αλλαγής στόχου όταν το ζήτημα αφορά αυτόματες προσαρμογές στόχου
Αν το ζήτημα παρουσιάστηκε στην εφαρμογή Aretic, στην κοινότητα του browser ή και στα δύο
Φωτογραφίες αν το ζήτημα είναι οπτικό ή εξαρτάται από τη συσκευή
Ένα φωνητικό σημείωμα αν είναι πιο εύκολο να περιγράψετε το ζήτημα μιλώντας

Ανάκτηση διαγραφής λογαριασμού

Αν επέλεξες προγραμματισμένη διαγραφή λογαριασμού, το Aretic σε αποσυνδέει αμέσως και κρατά τον λογαριασμό σε αναμονή διαγραφής για 14 ημέρες πριν την οριστική αφαίρεση.

Κατά το εν λόγω παράθυρο, αιτήματα ανάκτησης μπορούν να σταλούν στο support@aretic.app.

Η ακύρωση συνδρομής στο App Store παραμένει υπό τη διαχείριση της Apple. Εάν εγγραφήκατε μέσω Apple, πρέπει επίσης να ακυρώσετε μέσα από τις ρυθμίσεις συνδρομής της Apple.