Asistență și feedback

Informații publice de support pentru membrii Aretic și pentru oricine evaluează produsul.

🌐 română

Asistență și feedback

Calea principală de suport pentru membri este suprafața Setări Cont din aplicație. Aceasta începe cu un card de feedback liniștit pentru Sugestii ale Utilizatorului, apoi deschide un formular simplu de suport pentru Cereri de Suport.

Ambele formulare acceptă note scrise, fotografii și o notă vocală cu transcriere încorporată. Dacă preferați emailul, puteți de asemenea să scrieți la support@aretic.app pentru suport cont, întrebări legate de facturare, solicitări de confidențialitate, recuperare după ștergere în fereastra de ștergere în așteptare sau probleme cu produsul.

Acțiunea Comunitate din aplicație deschide comunitatea Aretic în browserul dumneavoastră și folosește sesiunea curentă Aretic pentru autentificare prin DiscourseConnect. Subiectele comunității sunt utile pentru discuții generale cu alți membri, dar nu sunt canale private de suport, facturare, ștergere sau sfaturi medicale.

Pentru suport la importul antrenamentelor, specificați dacă Apple Health este conectat, dacă antrenamentul provine de la Apple Watch sau de la o altă aplicație de ceas care partajează date cu Apple Health și dacă problema este un antrenament lipsă, dublură sau o întrebare legată de reintegrare. Aplicații compatibile de ceas și fitness pot trimite antrenamente suportate către Apple Health. Consultați Apple Health pentru pașii de configurare.

Pentru întrebări despre ajustarea automată a țintei, include dacă funcția este activată în setările Your Body, data schimbării afectate, dacă se folosesc Apple Health, un furnizor TestFlight/beta eligibil sau introduceri manuale ale greutății și dacă ai eliminat sau reaplicat modificări automate anterioare.

Întrebările despre limitele de utilizare, modul redus, accesul întrerupt sau momentul resetării ar trebui să înceapă cu Politica de Utilizare Corectă.

Dacă Aretic se blochează sau îngheață, includeți ora aproximativă și ce ecran sau ce acțiune erați folosind. Puteți folosi „Trimite raport de diagnostic” din Setări cont pentru a trimite o captură tehnică sigură din punct de vedere al confidențialității; nu include parole, coduri de autentificare, tokenuri sau detalii private despre sănătate în nota de suport.

Ce să includi

Adresa de email folosită pentru autentificare sau dacă ați folosit Apple sau Google
O scurtă descriere a problemei
Data afectată sau intrarea la masă, dacă este relevant
Antrenamentul Apple Health afectat sau aplicația sursă când problema implică activitate importată
Data modificării obiectivului când problema implică ajustări automate ale obiectivului
Dacă problema a apărut în aplicația Aretic, în comunitatea din browser sau în ambele
Fotografii dacă problema este vizuală sau specifică dispozitivului
O notiță vocală dacă este mai ușor să descrieți problema vorbind

Recuperare după ștergerea contului

Dacă ai ales ștergerea programată a contului, Aretic te deloghează imediat și păstrează contul în așteptarea ștergerii timp de 14 zile, înainte de eliminarea permanentă.

În această perioadă, cererile de recuperare pot fi trimise la support@aretic.app.

Anularea abonamentului din App Store rămâne gestionată de Apple. Dacă v-ați abonat prin Apple, trebuie să anulați și prin setările de abonament Apple.