Support et commentaires
Support et commentaires
Renseignements publics sur le support pour les membres Aretic et pour toute personne qui évalue le produit.
🌐 français canadien
Assistance et commentaires
Le principal chemin de support pour les membres est la surface Paramètres du compte intégrée à l’application. Il commence par une carte de rétroaction calme pour les suggestions des utilisateurs, puis ouvre un formulaire de support simple pour les demandes d’assistance.
Les deux formulaires acceptent des notes tapées, des photos et un enregistrement vocal avec transcription intégrée. Si vous préférez le courriel, vous pouvez également écrire à support@aretic.app pour le support du compte, les questions sur la facturation, les demandes de confidentialité, la récupération de suppression durant une fenêtre de suppression en attente ou les problèmes liés au produit.
L’action Communauté intégrée à l’application ouvre la communauté Aretic dans votre navigateur et utilise votre session Aretic actuelle pour vous connecter via DiscourseConnect. Les fils de discussion communautaires sont utiles pour une discussion générale avec d’autres membres, mais ils ne sont pas des canaux privés pour le support, la facturation, la suppression, ni pour des conseils médicaux.
Pour le support à l’importation d’entraînements, indiquez si Apple Health est connecté, si l’entraînement provient d’Apple Watch ou d’une autre application de montre qui partage avec Apple Health, et si le problème concerne un entraînement manquant, un doublon ou une question d’ajout. Garmin, Polar, WHOOP, COROS, Wahoo, Peloton, Nike Run Club, Runkeeper, adidas Running, MapMyRun, et d’autres applications peuvent envoyer des entraînements compatibles vers Apple Health. Consultez le Apple Health pour les étapes de configuration.
Pour les questions sur l’ajustement automatique des objectifs, indiquez si la fonction est activée dans les paramètres Votre corps, la date de changement concernée, si Apple Health, un fournisseur TestFlight/beta admissible ou des entrées de poids manuelles sont utilisés, et si vous avez supprimé ou réappliqué des changements automatiques précédents.
Les questions sur les limites d’utilisation, le mode réduit, l’accès suspendu ou le moment de réinitialisation devraient commencer par la Politique d’utilisation équitable.
Si Aretic plante ou se fige, indiquez l’heure approximative et l’écran ou l’action active. Vous pouvez utiliser Envoyer un rapport de diagnostic dans Paramètres du compte pour transmettre un instantané technique sûr pour la vie privée; n’incluez pas de mots de passe, de codes d’authentification, de jetons ni de détails privés de santé dans la note d’assistance.
Ce qu’il faut inclure
- L’adresse courriel utilisée pour se connecter, ou si vous avez utilisé Apple ou Google
- Une brève description du problème
- La date ou l’entrée de repas affectée, le cas échéant
- L’entraînement Apple Health affecté ou l’application source lorsque le problème concerne une activité importée
- La date de modification de l’objectif lorsque le problème concerne des ajustements automatiques de l’objectif
- Si le problème est survenu dans l’app Aretic, dans la communauté du navigateur, ou dans les deux
- Des photos si le problème est visuel ou spécifique à l’appareil
- Une note vocale si c’est plus simple d’expliquer le problème à l’oral
Récupération après suppression du compte
Si vous avez choisi la suppression planifiée du compte, Aretic vous déconnecte immédiatement et conserve le compte en attente de suppression pendant 14 jours avant la suppression définitive.
Pendant cette période, les demandes de récupération peuvent être envoyées à support@aretic.app.
L’annulation de l’abonnement via l’App Store reste gérée par Apple. Si vous vous êtes abonné par Apple, vous devez aussi annuler via les réglages d’abonnement Apple.